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BIENVENIDA

INSTALACION SEÑAL Y COBERTURA

USO DE EQUIPOS

SISTEMA DE AUTO GESTIÓN

CENTRO DE RELACIONAMIENTO VIRTUAL

FACTURACIÓN Y COBRANZAS

FORMA Y CANALES DE PAGO

CANALES DE COMUNICACIÓN

AUMENTA TU PLAN

VERIFICAR VELOCIDAD

¡Bienvenido a Netlife,

Internet Inteligente!

Nos alegra que formes parte de nuestra comunidad y que hayas elegido Netlife, el Internet Inteligente, diseñado para brindarte la mejor experiencia en conectividad, estabilidad y velocidad. Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu transformación digital.

Toda la información que necesitas está a solo un clic de distancia.

Con una buena conexión, una computadora y una gran idea, puedes transformar tu vida y la de los demás.

Desde tu hogar u oficina, tienes en tus manos la mejor tecnología FTTH (fibra óptica directa hasta tu hogar) para disfrutar un Internet Inteligente, optimizado para el entretenimiento, trabajo y educación.

Premios y Reconocimientos

Nuestra excelencia avalada por los rankings más importantes.

*Basado en el análisis de Ookla® de los datos de Speedtest Intelligence® para Ecuador en el 1T y 2T 2025.

EFFIE AWARDS 2024

2018, 2021:              Effie de Oro – Éxito Sostenido
2019, 2022:              Effie de Oro – Internet y Telecomunicaciones
2024:                         Effie Award – Innovación en Telecomunicaciones

Best Customer Experience

2018 – 2025 Mejor Experiencia del Cliente – IZO
(8 años consecutivos) Innovación y Tecnología Reconocimientos Corporativos.

Ipsos Premio
Prestigio 2025
2da Marca más influyente del Ecuador
IPSOS & AMÉRICA ECONOMÍA
Telecomunicaciones
Ekos Premio
Marketing Digital
Mejor Gestión Digital en Facebook
PREMIO EKOS
Redes Sociales
Ekos Tech Premio
Tecnología
Best Tech Projects 2025
EKOS DATTA
Innovación Digital
CERES Premio
Responsabilidad Social
Empresa Socialmente Responsable
CERES (4to año consecutivo)
Sostenibilidad
Triple Impacto Premio
Impacto Social
1er lugar Empresas Triple Impacto
EKOS
Telecomunicaciones
Praxis Premio
Excelencia CX
Servicio de Excelencia a Clientes
PRAXIS XPERIENCE INDEX
Experiencia de Cliente
CES Premio
Customer Experience
1er lugar Mejor Experiencia del Cliente
CX SUMMIT / EL UNIVERSO
Servicios Digitales
Vistazo Reconocimiento
Compromiso Social
Aporte al Desarrollo Educativo
FORO ENFOQUE / REVISTA VISTAZO
Educación
💡 Premios que destacan la excelencia en tecnología, velocidad y experiencia del usuario.
SPEEDTEST AWARDS (2019-2025) 🥇
🏆 7 años consecutivos como el internet más rápido del país.
*Basado en el análisis de Ookla® de los datos de Speedtest Intelligence® para Ecuador en el 1T y 2T 2025.
MEJOR RED FIJA (2025) 🥇
🏆 Por primera vez premiados con la mejor red fija.
*Basado en el análisis de Ookla® de los datos de Speedtest Intelligence® para Ecuador en el 1T y 2T 2025.
PROVEEDOR PRIVADO #1 DE INTERNET FIJO 📡
🏆 Reconocimiento como el mejor proveedor de internet fijo en Ecuador.
RANKING NETFLIX 📽
🏆 Internet #1 en Ecuador según Netflix.
LEAGUE OF LEGENDS 🎮
🏆 Calificación EXCELENTE en rendimiento.
STEAM 🎮
🏆 Internet #1 según Steam, ideal para gaming sin interrupciones.
BEST TECH PROJECTS 2024 – Ekos Datta 🚀
🏆 Premio a los proyectos tecnológicos más innovadores en la región Sierra.
EFFIE AWARDS 🏆

2018: Effie de Oro – Éxito Sostenido.

2019: Único ganador del Effie en Internet y Telecomunicaciones.

2021: Effie de Oro – Éxito Sostenido.

2022: Effie de Plata – Internet y Telecomunicaciones.

2024: Actualización del premio.

BEST CUSTOMER EXPERIENCE (IZO) 📊

🏆 Mejor experiencia del cliente en 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024.

RANKING IPSOS 2024 📈

🏆 Empresa con mejor reputación en telecomunicaciones en Ecuador.

GREAT PLACE TO WORK (2021 y 2022) 👨‍💻✨

🏆 Certificación como una de las mejores empresas para trabajar.

EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE (2022 – 2025) 🌱

🏆 Distinción otorgada por CERES y avalada por CEMEFI.

PREMIO EKOS ORO (2015) 🏅

🏆 Alto nivel de satisfacción de los usuarios.

PREMIO “HABLEMOS DE CAMBIO” (ODS 4) 📚

🏆 Reconocimiento por reducción de la brecha digital en educación.

📌 Beneficio a +44,000 estudiantes y 2,000 docentes en alianza con la Fundación Unidos por la Educación.

EMPLOYERS FOR YOUTH 2022 y 2024 👨‍🎓🚀

🏆 Una de las mejores empresas para jóvenes profesionales en Ecuador.

Instalación y Cobertura

Tiempo de Instalación

  • Duración estimada: Hasta 5 días hábiles después de la firma del contrato.
  • Tiempo de ejecución: Aproximadamente 3 horas, gracias a nuestra tecnología FTTH (fibra óptica hasta tu hogar).
  • Notificación de instalación: Recibirás un mensaje o llamada para coordinar la cita

⚠️ Factores que pueden afectar el tiempo de instalación:

  • Revisión de factibilidad técnica.
  • Condiciones externas como permisos administrativos o acceso al edificio.
  • Casos fortuitos o restricciones impuestas por autoridades.

¿Quieres saber el estado de tu instalación?

Contáctanos al 392 0000

🏠 Instalación en Edificios y Condominios

  •  Si vives en un edificio, asegúrate de que la administración permita el acceso a nuestro equipo técnico

✅ Confirmación y Encuesta de Satisfacción

  • Recibirás una encuesta de satisfacción pocos días después de la instalación.
  • Tu opinión es clave para seguir mejorando nuestro servicio.

Cómo Optimizar tu Señal WiFi

Ubicación del Router

  • Colócalo en un lugar alto y sin obstáculos para una mejor distribución de la señal.
  • Evita colocarlo en el piso o dentro de muebles cerrados, ya que debilita la señal.
  • Sitúalo en el centro del hogar para alcanzar todas las áreas.

Evita Interferencias

  • Los electrodomésticos, espejos y muros gruesos afectan la señal WiFi.
  • Conéctate a la banda 5 GHz para mejorar velocidad en distancias cortas.

Amplía tu Cobertura

  • Si tu casa es grande, instala repetidores WiFi o un sistema Mesh para extender la cobertura.
  • Consulta con nuestros asesores sobre soluciones adicionales.

Mejora tu Cobertura

La ubicación del router influye en la calidad de tu conexión.

Señal Fuerte.

Señal Media.

Señal baja.

Router sin obstáculos y bien posicionado.

Interferencia leve de muebles o paredes.

Muchas barreras físicas afectan el WiFi.

Cómo Crear una Cuenta en Netlife Access

1
Ingresa a www.netlife.ec y haz clic en “NETLIFE ACCESS”
2
Selecciona “Crear cuenta” e ingresa tu cédula.
3
Recibirás un PIN por correo (revisa spam si no lo ves).
4
Ingresa el PIN y crea tu contraseña.
5
¡Todo listo! Ahora puedes disfrutar de todas las funcionalidades exclusivas de Netlife Access.

Uso de Equipos

Sigue estas recomendaciones para garantizar el buen funcionamiento de tu Internet Inteligente Netlife
y evitar problemas en el servicio.

Cuidados del Router y Equipos

  • No coloques otros dispositivos encima o debajo del router, ya que esto puede recalentarlo o dañar su rendimiento.
  • Evita manipular los equipos de Netlife, ya que podrías afectar la conexión o provocar daños en el servicio.
  • Verifica que las tomas eléctricas en tu hogar funcionen correctamente para evitar cortocircuitos o sobrecargas.

Cuidados del Router y Equipos

Evita otros elementos inalámbricos cerca del router, como teléfonos, radios de onda corta, juguetes a control remoto, hornos microondas y dispositivos Bluetooth.

Si detectas lentitud en la conexión, asegúrate de que:

  • Tu sistema de seguridad informática esté actualizado.
  • No haya virus o malware en tus dispositivos.
  • No haya demasiados dispositivos conectados simultáneamente consumiendo ancho de banda.

Netlife Defense

Protección Digital para tu Hogar

La ubicación del router influye en la calidad de tu conexión.

Nuestros planes incluyen herramientas de seguridad para garantizar una experiencia de navegación segura:

Control Parental para proteger a los más pequeños.
Antivirus y protección contra malware para todos tus dispositivos.
Alerta de Seguridad y Anti-Phishing para evitar fraudes en línea.
Bloqueo de anuncios y anti-spam para mayor seguridad.

¿Necesitas más información sobre seguridad? Consulta aquí

La ubicación del router influye en la calidad de tu conexión.

Sistema de Auto Gestión

Gestiona tu servicio de forma fácil y rápida.

Accede a nuestra plataforma digital y controla todo desde casa en solo unos clics.

Ingresa a Netlife Access y administra tu cuenta en cualquier momento.

Accede Aquí

Herramientas disponibles en Netlife Access

Icono
· Realiza pagos en línea. · Consulta el detalle de tus servicios. · Verifica el estado de tu red.
Icono
· Cambia el nombre y clave de tu WiFi. · Realiza cambio de plan. · Contrata servicios adicionales.
Icono de Traspaso
· Solicita el traspaso de tu servicio. · Beneficios y programa de fidelización.
Icono de Traspaso
· Cambia tu forma de pago. · Agenda una cita virtual.

Crea tu cuenta en Netlife Access en 3 pasos, sin costo

Accede a todos los beneficios y herramientas de autogestión en minutos. Sigue estos simples pasos para registrarte:

1

Ingresa a Netlife Access
Accede a Netlife Access y haz clic en el botón "Crear cuenta".

2

Ingresa tu identificación
AIntroduce tu número de cédula o identificación.

Recibirás automáticamente un PIN de verificación en tu correo electrónico.

3

Verifica tu PIN y crea tu contraseña
Ingresa el PIN recibido y crea una contraseña segura.
¡Listo! Ahora puedes gestionar tu cuenta y aprovechar todos los beneficios de Netlife Access.

Tu Asistente Virtual

Hemos creado ARA, un centro de relacionamiento virtual diseñado para ofrecerte soporte inmediato a través de nuestros canales de atención.

Con ARA, podrás resolver dudas y gestionar problemas de tu servicio en tiempo real, sin necesidad de contacto con un técnico.

Funciones de ARA:

Consulta tu Conexión.

Revisa el estado de la fibra óptica en tiempo real.

Recibe Alertas de Fallas.

Infórmate de cortes o problemas en la red.

Programa Visitas Técnicas.

Ajusta la cita según tu disponibilidad.

Consulta y Paga tu Factura.

Valida tu saldo y realiza pagos en línea.

Todo sobre tu Facturación y Pagos

Conoce cómo se emiten tus facturas, las fechas de pago y el proceso de reactivación en caso de suspensión.

¿Cuándo recibirás tu factura?

Después de la instalación:

  • Recibirás una factura proporcional desde la fecha de instalación hasta el 30/31 del mes si eres del Ciclo I.
  • Si eres del Ciclo II, tu factura cubrirá desde la fecha de instalación hasta el 14 del siguiente mes.
  • Para el Ciclo III, la factura se emitirá desde la instalación hasta el 7 del siguiente mes.

A partir del siguiente mes:

  • Ciclo I: Factura electrónica el 1 de cada mes (por el servicio del 1 al 30/31 del mes).
  • Ciclo II: Factura electrónica el 15 de cada mes (por el servicio del 15 del mes en curso al 14 del siguiente mes).
  • Ciclo III: Factura electrónica el 8 de cada mes (por el servicio del 8 del mes en curso al 7 del siguiente mes).

💳 Métodos de Pago

Los pagos se realizan a través de débito automático, según las promociones y condiciones vigentes de Netlife.

¿Cómo consultar y descargar tu factura?

A través de NETLIFE ACCESS puedes acceder a facturas de meses anteriores. Sigue estos pasos:

1

Ingresa a Netlife Access.

2

Selecciona la opción "Documentos Electrónicos".

3

Descarga tu factura en formato PDF.

Reactivación de Servicio

Si tu servicio ha sido suspendido por falta de pago:

La reactivación se procesará automáticamente en un máximo de 24 horas después del pago.

El costo de reconexión es de $2,76 + IVA.

Evita interrupciones y mantén tus pagos al día con Netlife Access.

Consultar mi Factura Ahora

Canales y Formas de pago.

Paga tu servicio de manera fácil y rápida con nuestras opciones seguras.

Elige el método que más te convenga y mantén tu servicio activo sin interrupciones.

Canales de Pago Disponibles

Puedes realizar el pago de tu factura según tu ciclo de facturación:

Pagos en efectivo

Puedes cancelar tu factura luego de 5 días de emitida.

Ciclo 1
Hasta el 10
de cada mes

Ciclo 2
Hasta el 25
de cada mes.

Ciclo 3
Pago con Cheque
Hasta el 18 de cada mes.

Pagos en efectivo

Se aceptan cheques sin certificar en SERVIPAGOS o certificados en Banco Guayaquil a nombre de MEGADATOS.

Pago con Tarjeta de Crédito

Puedes realizar tu pago exclusivamente a través de Netlife Access.

Débito Bancario

Asegúrate de mantener fondos suficientes en tu cuenta corriente, ahorros o tarjeta de crédito.

Fechas de pago según tu ciclo:

Ciclo 1
1 de cada mes.

Ciclo 2
15 de cada mes.

Ciclo 3
8 de cada mes.

Si tu débito es rechazado: Se aplicará un recargo de $1,00 + IVA por gestión de cobranza, reflejado en tu próxima factura.

Formas de Pago en Línea

Paga desde Netlife Access en 4 pasos simples:
1
Accede a Netlife Access y haz clic en el botón "Crear cuenta".
2
Recibirás un PIN de seguridad en tu correo registrado.
3
Ingresa el PIN, crea tu contraseña y guarda los cambios.
4
Para pagar tu servicio debes dar clic en el botón pagar. Y listo el pago de tu servicio está al día.

El registro de pagos mediante los canales autorizados detallados anteriormente son automáticos. El proceso demora un tiempo promedio de 5 minutos y no requiere de ningún tipo de trámite presencial ni llamada a nuestro call center.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Atención 24 Horas

Números de teléfonos 39 20000 / 0985970000

o puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales.

En caso de requerimientos puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras direcciones de mail por región, la atención de requerimientos tiene un plazo de 48 horas laborables y envío de retenciones electrónicas:
📩Cobranzas Sierra: cobranzasuio@netlife.net.ec
📩 Cobranzas Costa: cobranzasgye@netlife.net.ec
🧾 Facturación: facturación@netlife.net.ec
🛠️ Soporte Técnico: soporte@netlife.net.ec
🚛 Traslados: soporte@netlife.net.ec

AUMENTA TU PLAN

La tecnología avanza cada vez más rápido y sabemos que tu Internet se ha convertido en una
herramienta fundamental para tu vida. Ahora puedes tener conectados múltiples dispositivos
al mismo tiempo sin interferencia, solo debes calcular tu plan ideal y sacarle el
mayor provecho a tu Internet.

Calcula la velocidad del plan y solicita tu upgrade

SELECCIONA LAS OPCIONES
DE NUESTRO COTIZADOR


¿TU INTERNET ES PARA?
HOGAR O NEGOCIO

¿cúal es el tamaño de tu casa?

NÚMERO DE PERSONAS QUE NAVEGAN

¿QUÉ USO LE DAS AL INTERNET?

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DISFRUTA Y ALIENTA A LA TRI

Verifica la velocidad de tu plan.

Asegura que tu conexión funciona de manera óptima. Sigue estos pasos
para medir la velocidad de tu internet y conocer el rendimiento real de tu
plan contratado.

Pasos para Medir tu Velocidad

1.-Usa un sitio web o aplicación confiable

Te recomendamos utilizar nuestro Velocímetro Netlife para obtener una medición precisa de tu velocidad de conexión.

2.- Conéctate a Internet por Cable (Si es posible)
  • La conexión por cable Ethernet es más estable y rápida que el WiFi.
  • Verifica que tu equipo soporte la velocidad contratada.
3.- Usa un Dispositivo Adecuado
  • Asegúrate de que el dispositivo con el que realizas la prueba (PC, laptop o móvil) sea compatible con la velocidad contratada.
4.- Cierra Aplicaciones y Dispositivos que Usan Internet
  • Para obtener una medición exacta, cierra aplicaciones en segundo plano y desconecta otros dispositivos que puedan estar utilizando ancho de banda (Ejemplo: streaming,
    descargas activas).
5.- Realiza la Prueba en Diferentes Momentos del Día

La velocidad puede variar según la hora del día, el tráfico en la red y la carga del servidor.

6.- Verifica las Especificaciones de tu Plan

Nuestros planes tienen una compartición 2:1, lo que significa que la velocidad mínima que podrías recibir es la mitad de la velocidad contratada.
Ejemplo:
Si contrataste un plan de 100 Mbps, la velocidad mínima que podrías recibir sería 50 Mbps.

7.- Mide el Ping o Latencia
  • El ping (latencia) es clave si juegas en línea o utilizas servicios en tiempo real.
  • Un ping bajo mejora la estabilidad, pero su valor depende de la ubicación del servidor.
Bandas de navegación:
  • 2.4 GHz: Mayor alcance, ideal para espacios grandes o con obstáculos, pero más propensa a interferencias.
  • 5 GHz: Mayor velocidad y menor interferencia, perfecto para actividades de alto ancho de banda como videollamadas o streaming, aunque tiene un alcance más corto.