¿Cuánto tiempo demora una instalación?

El tiempo de instalación es de 5 días laborables y está sujeta a disponibilidad técnica. Se cuentan 5 días después de firmar el contrato y cumplir con todos los requisitos. Como caso excepcional, la instalación puede tomar hasta 15 días después de firmado el contrato cuando la solicitud es en una zona regenerada, ya que ésta necesita permisos.

¿La instalación tiene costo?

Para ver el costo de instalación, ingresa a nuestra sección de promociones para conocer las que están vigentes. Haz click aquí.

Si me cambio de casa, ¿puedo trasladar mi servicio de Internet?

Netlife ofrece servicio de traslado físico sujeto a factibilidad, disponibilidad técnica y cobertura de red. Los traslados físicos tienen un costo de $25 (más IVA). Para solicitar el servicio, comunícate con nuestro Contact Center 3920000, Móvil 0985970000. El traslado tiene un plazo de hasta 7 días hábiles.

¿Cuál es la disponibilidad de mi servicio?

El servicio Netlife ofrece una disponibilidad del 98%, es decir, garantiza que como mínimo tu servicio estará disponible el 98% del tiempo. *Para el cálculo de la disponibilidad no se considera el tiempo de movilización.

¿Puedo estar conectado las 24 horas?

Sí, el servicio que contratas es ilimitado y puedes utilizarlo las 24 horas sin recargos adicionales.

¿Cuánto tiempo toma una reparación?

Trabajamos para resolver las fallas técnicas en el menor tiempo posible. Sin embargo, de acuerdo con la norma de calidad de Internet, el tiempo promedio es de 24 horas e inicia después de haber registrado un ticket en nuestro Contact Center 3920000, Móvil 0985970000 o por nuestras redes sociales Twitter o Facebook.

¿Cuáles son los números de contacto que utiliza Netlife para sus campañas de audio y WhatsApp?

Estos números de contacto son utilizados exclusivamente para campañas de audio y mensajes de WhatsApp de Netlife. Por favor, ten en cuenta que no deben ser usados para consultas generales ni soporte al cliente.

¿Para qué sirve el PIN que me envía Netlife durante una llamada?

El PIN de 6 dígitos que Netlife envía a tu WhatsApp registrado durante las llamadas al servicio al cliente es un código de seguridad que confirma tu identidad como titular del servicio. Cuando contactas a Netlife, el asesor te solicitará este PIN (que llega desde el número 0983863960) para verificar que eres el titular o una persona autorizada, antes de poder ayudarte con consultas sobre tu servicio, cambios en tu plan, pagos o cualquier gestión personal.
Este sistema protege tus datos personales y evita que otras personas puedan acceder a información confidencial de tu cuenta o realizar modificaciones no autorizadas en tu servicio de internet, garantizando que solo tú puedas realizar gestiones importantes con tu cuenta de Netlife.
Si no recibiste el código en tu WhatsApp, es posible que tus datos de contacto no estén actualizados. Por tu seguridad, te recomendamos comunicarte con un asesor para verificar y actualizar tu número de teléfono o correo electrónico registrado. Así asegurarás que puedas recibir correctamente los códigos de validación y acceder sin inconvenientes a la atención personalizada.