Características básicas del producto
Recuerda que todo equipo terminal de telecomunicaciones adquirido o utilizado debe estar homologado ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), conforme a lo establecido en la normativa ecuatoriana vigente.
Condiciones Específicas
PROMOCIONES
Planes
Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Promoción 20% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Promoción 30% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Promoción 40% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):
Promoción 50% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes paquetes (valores incluyen impuestos):
Promoción 10% de descuento en las 3 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Para el cantón Machala promoción 10% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Upgrades
Promoción 10% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar los siguientes planes (valores incluyen impuestos):
Promoción 20% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 30% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 40% de descuento en las 9 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 50% de descuento en las 12 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 10% de descuento en las 3 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Instalación
Cantones identificados con sus respectivas provincias:
Parroquias de la ciudad de Quito:
Términos y condiciones de promociones
Términos y condiciones de promociones con Upgrades
Condiciones Generales
Los equipos terminales (ONT, por sus siglas en inglés) son propiedad de NETLIFE; por lo que, el abonado deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el abonado no devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del abonado, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WiFi, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WiFi y en otros medios de transmisión sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de $85 (más IVA) del ONT, $40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4GHz, $175 (más IVA) para el ONT + WiFi Dual Band y $75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes de energía. En caso de pérdida de las fuentes de energía, tienen un costo de $10,00 cada una.
Upgrades, Downgrades y Contratación de Servicios Digitales: Los upgrades y downgrades, así como incluir servicios digitales, requieren que el abonado se encuentre con un plan activo. El documento para definir las características, condiciones y servicios brindados por el proveedor son las establecidas en el contrato de adhesión suscrito voluntariamente por convenir a los intereses del abonado, y que éste último declara haberlo entendido, revisado y acepta que ha sido explicado sobre todo el contenido del contrato de adhesión por parte de NETLIFE. Es obligación del abonado leer completamente el contenido del contrato de adhesión y registrar apropiadamente el mismo para consultas sobre los servicios que recibe por parte de NETLIFE.
Tarifa preferencial para personas con discapacidad
Conforme a la Ley Orgánica de Discapacidades , NETLIFE otorga un descuento del 50% en planes básicos a personas con discapacidad mayor o igual al 30%, presentación previa de los documentos requeridos, incluyendo cédula actualizada en la que conste la condición de discapacidad, que podrán ser gestionados en nuestras oficinas de servicio al cliente, en caso de solicitarlos, los documentos requeridos son:
Las personas con discapacidad que contraten los planes de internet no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual; así también el beneficio se aplica al plan de internet, en caso de que se requiera la contratación de servicios digitales, éstos tendrán el precio establecido en la oferta comercial, la tarifa preferencial se aplica exclusivamente al domicilio del solicitante
Tarifa preferencial para personas adultas mayores
Según la Ley Orgánica de Personas Adultas Mayores, las personas mayores de 65 años accederán a una rebaja del 50% en planes básicos residenciales de hasta 20 Mbps. Para planes superiores, el descuento se aplicará solo al valor del plan básico.residencial. Se considera plan básico residencial aquel plan comercial residencial para uso domiciliar de hasta una velocidad de bajada de 20 Mbps y 3 Mbps de subida, compartida hasta en 6 dispositivos. Plan básico residencial: “Plan Adulto Mayor 20Mbps” precio final: $20,00 + IVA / precio final con IVA: $23,00. La rebaja del 50% se aplica sobre el precio final antes de impuestos.
Para planes comerciales cuyas velocidades sean mayores a las establecidas anteriormente, la exoneración del cincuenta por ciento (50%) aplicará únicamente al valor descrito como plan básico residencial. En el caso de internet fijo, la rebaja será aplicada únicamente para el inmueble donde el adulto mayor fije su domicilio, respecto de un solo proveedor de servicio y exclusivamente a una cuenta. Para hacer efectivas las rebajas, las personas adultas mayores deberán presentar:
Las personas adultas mayores que contraten el Plan básico residencial “Plan Adulto Mayor 20Mbps” tendrán la rebaja del 50% del precio final antes de impuestos o a su vez podrán usar la rebaja del 50% del precio final antes de impuestos del Plan básico residencial “Plan Adulto Mayor 20Mbps” para adquirir un plan de internet con velocidades superiores a los que podrá incluir bajo demanda servicios digitales y este valor será descontado del precio final antes de impuestos del plan de internet seleccionado.
Tarifa preferencial para personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano (BDH) y pensiones
El beneficiario del Bono de Desarrollo Humano podrá acceder a un plan con una tarifa preferencial. Aplica únicamente para el inmueble de residencia permanente del beneficiario, con un solo proveedor del servicio de internet fijo y a una sola cuenta de internet. NETLIFE otorgará la tarifa preferencial al beneficiario del BDH luego de verificar que el beneficiario está registrado en el MIES (Ministerio de Inclusión Económica y Social) y que no tenga el beneficio con otro prestador de internet fijo.
Las personas solicitantes deberán presentar:
Las personas beneficiarias del BDH que contraten el Plan Desarrollo Humano-Defense 22 Mbps no tienen promociones adicionales en el recurrente mensual. El Plan Desarrollo Humano- Defense incluye sin costo adicional Netlife Defense, un sistema de seguridad informática y control parental con 3 licencias multidispositivo para protección en internet provisto por Kaspersky. La protección inicia al momento de instalar el software en el dispositivo, es de exclusiva responsabilidad del cliente su efectiva instalación. Ver Términos y Condiciones Netlife Defense.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el abonado deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente, el abonado acepta el pago de $2,76 + impuestos por concepto del valor de reconexión del servicio, que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
Cableado de red a la interna del domicilio del abonado.
Condiciones de operación:
El abonado que suscribe el contrato de adhesión deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
Para probar el enlace de un servicio de más de 1Gbps, el usuario necesitará un dispositivo final con las siguientes características:
El cliente podrá solicitar un punto cableado sin costo, que contempla la instalación o acondicionamiento de 1 punto cableado UTP a un 1 dispositivo del cliente, para acceso a internet directo por cable. El producto tiene un metraje máximo de 30mts e incluye para su acondicionamiento 2 conectores y 10 metros de canaleta. Este producto no tiene un tiempo mínimo de permanencia y no es sujeto de traslado. En caso de que el cliente requiera que se le retire el punto cableado, se le cobrará el valor de la visita técnica programada cuyo valor se puede encontrar en la sección de atención al cliente de www.netlife.ec En los casos de soporte imputables al cliente se cobrará el costo de los materiales utilizados y la visita técnica programada.
Características del producto
Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.
Condiciones Específicas
PROMOCIONES
Upgrades
Promoción 10% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Promoción 20% de descuento en las 6 primeras facturas al contratar el siguiente plan (valores incluyen impuestos):
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Instalación
Cantones identificados con sus respectivas provincias:
Parroquias de la ciudad de Quito:
Términos y condiciones de promociones para nuevas ventas
Términos y condiciones de promociones con Upgrades
Servicios Incluidos
Condiciones Generales
Los equipos terminales (ONT, por sus siglas en inglés) son propiedad de NETLIFE; por lo que, el abonado deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el abonado no devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del abonado, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WiFi, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WiFi y en otros medios de transmisión sólo será el equipo de instalación del abonado (CPE, por sus siglas en inglés) que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de $85 (más IVA) del ONT, $40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4GHz, $175 (más IVA) para el ONT + WiFi Dual Band y $75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes de energía. En caso de pérdida de las fuentes de energía, tienen un costo de $10,00 cada una.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el abonado deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente, el abonado acepta el pago de $2,76 + impuestos por concepto del valor de reconexión del servicio, que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
Condiciones de operación:
El abonado que suscribe el contrato de adhesión deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
Características del producto
Recuerda que todos los equipos terminales de telecomunicaciones que adquieras o uses, por regulación ecuatoriana deben estar homologados ante la ARCOTEL.
Condiciones Específicas
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Instalación
Cantones identificados con sus respectivas provincias:
Parroquias de la ciudad de Quito:
Términos y condiciones de promociones para nuevas ventas
Términos y condiciones de promociones con Upgrades
Servicios Incluidos
De acuerdo al plan contratado puede incluirse:
Condiciones Generales
Los equipos terminales (ONT, por sus siglas en inglés) son propiedad de NETLIFE; por lo que, el abonado deberá devolverlos en caso de cancelación del servicio. Si el abonadono devolviera los equipos o en el caso de daño por negligencia del abonado, éste asumirá el valor total de su reposición considerando el deterioro normal y depreciación del mismo. Para el caso de servicios FTTH son equipos ONT y WiFi, en el caso de brindar servicios DSL sólo será el WiFi y en otros medios de transmisión sólo será el CPE que tendrá el mismo costo del ONT. El costo es de $85 (más IVA) del ONT, $40 (más IVA) para el equipo WiFi 2.4Ghz, $175 (más IVA) para el ONT + WiFi Dual Band y $75 (más IVA) para el equipo AP Extender Dual Band, los cuáles deben incluir sus respectivas fuentes de energía. En caso de pérdida de las fuentes de energía, tienen un costo de $10,00 cada una.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el abonado deberá realizar el pago del servicio en uno de los canales de pago correspondientes y comunicarlo a nuestros canales de atención al cliente. Adicionalmente, el abonado acepta el pago de $2,76 + impuestos por concepto del valor de reconexión del servicio, que será registrado en la siguiente factura. El tiempo máximo de reconexión del servicio después del pago es de 24 horas.
Costos no incluidos dentro del servicio
El servicio ofrecido no incluye los siguientes trabajos y materiales:
Condiciones de operación:
El abonado que suscribe el contraro de adhesión deberá garantizar las siguientes condiciones mínimas, caso contrario no se podrá garantizar el funcionamiento óptimo del servicio:
Para probar el enlace de un servicio de más de 1Gbps, el usuario necesitará un dispositivo final con las siguientes características:
Netlife Defense es un servicio de seguridad informática y control parental con 3 (tres) licencias multidispositivo provistas por Kaspersky, que permite reducir los riesgos de vulnerabilidades en la navegación y transacciones por internet.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
1. Desinstalar tu licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de tu administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
Requisitos de operación:
Requerimientos mínimos del sistema para la instalación de Netlife Defense:
Netlife Defense Pro es un servicio de seguridad informática y control parental con 3 (tres) licencias multidispositivo provistas por Kaspersky, que permite reducir los riesgos de vulnerabilidades en la navegación y transacciones por internet.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Requisitos generales
1500 MB de espacio libre en disco en la unidad de disco duro
Procesador que admita el conjunto de instrucciones de SSE2
Acceso a Internet (para la instalación y activación de la aplicación, para el uso de Kaspersky Security Network y para actualizar bases de datos y módulos de la aplicación)
Microsoft Windows Installer 4.5 o superior.
Microsoft .NET Framework 4 o superior
La protección de acceso a cámaras web solo se suministra para los modelos de cámaras web compatibles
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee
Safe Kids Premium es un servicio de control parental con beneficios de monitoreo en el uso de internet, aplicaciones y dispositivos que fomenta la creación de hábitos digitales saludables.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Para todos los dispositivos
Equipos de escritorio y laptops con Windows®
Software
Tablets y teléfonos con Android¹
iPhone y iPad
Equipos de escritorio y portátiles Mac®
No se admiten las versiones beta o preliminares de sistemas operativos nuevos. El producto solo admite sistemas operativos finales lanzados oficialmente.
Visita https://support.kaspersky.com/safe-kids-for-android para obtener más detalles sobre cómo configurar y utilizar el servicio en dispositivos Android.
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
4. Instalar el software e ingresar el código de activación en el nuevo dispositivo
5. Si presentas inconvenientes en el primer intento de la instalación de su licencia Safe Kids Premium contáctate con nosotros al teléfono 3920000 para poder asesorarte en el proceso, sin costo.
Password Manager es un servicio que resguardar información de cuentas, contraseñas, claves, correos, archivos, e incluso direcciones web y aplicaciones en todo dispositivo electrónico, seguros y sincronizados a través de en una bóveda privada y segura.
Entre sus beneficios se incluye:
El método de entrega de este servicio es mediante el envío por correo electrónico del link para el registro y la descarga del producto desde defense@netlife.ec al correo registrado por el cliente en su contrato de adhesión.
Para todos los dispositivos
Navegadores compatibles
Computadoras de escritorio y portátiles con Windows®
Equipos de escritorio y laptops Mac®
Tablets y teléfonos con Android
iPhone y iPad
1. Desinstalar su licencia activa del dispositivo que no será protegido
2. Eliminar el dispositivo de su administrador en My Kaspersky
3. Esperar 72 horas mínimo antes de volver a instalar la licencia en otro dispositivo para evitar que la licencia se bloquee.
4. Instalar el software e ingresar el código de activación en el nuevo dispositivo
5. Si presentas inconvenientes en el primer intento de la instalación de su licencia Password Manager contáctate con nosotros al teléfono 3920000 para poder asesorarte en el proceso, sin costo.
Netlife Cloud es un servicio que incluye el producto de Microsoft 365 Familia el cual contiene un almacenamiento total de 6.000GB que puede ser dividido hasta con 6 usuarios y 60 minutos de llamadas Skype mensuales, Se entrega una sola licencia la cual es administrada por el cliente, la misma puede ser enviada a otros usuarios.
Requisitos de operación:
Netlife Assistance Pro es un servicio que brinda soluciones a los problemas técnicos e informáticos de un negocio para mejorar su operación.
Este servicio incluye:
Sistemas Operativos sobre los cuales se brinda soporte a incidencias son:
Asistencia Hardware:
Asistencia Software:
Para recibir asistencia se dispone de 2 canales de atención habilitados las 24 horas del día:
Netlife Assistance Pro como servicio adicional
Netlife Assistance Premium es un servicio que brinda soluciones remotas ilimitadas de asistencia técnica para equipos terminales del cliente, entre los cuales están:
Modalidad mensualizada
Modalidad bajo demanda
Dichas visitas no incluyen trabajos como:
Ni materiales adicionales como:
Ecommerce Basic (en adelante será llamado Constructor Web) es un servicio que permite construir tu propia página web, tener 1 dominio propio y 5 cuentas de correo asociadas a este dominio. Además de asesoría técnica en línea las 24 horas vía telefónica o web por netlifeaccess.netlife.net.ec. El acceso al servicio es posible desde netlifeaccess.netlife.net.ec
Consideraciones técnicas y operativas:
Con sus propias credenciales, el cliente podrá solicitar la configuración de la funcionalidad de pagos en línea en su página web.
El cliente es responsable del envío y recepción del dinero a través de esta pasarela; así como, del pago de comisiones e impuestos que rijan por el uso de este servicio (pasarela de pagos). En este sentido, el cliente asume total responsabilidad sobre el tratamiento de su cuenta y cumplimiento de políticas. NETLIFE no se hace responsable de la gestión de la pasarela de pagos en cuanto a envió, recepción de dinero y pagos hacia la plataforma. NETLIFE no tiene convenio con ninguna de las empresas que ofrecen el servicio de pasarela de pago. El cliente es responsable del manejo de su cuenta, así como del ingreso y recepción del dinero. El porcentaje de cobro de comisiones por el uso de la pasarela de pago no depende de NETLIFE, depende 100% del proveedor del servicio y su convenio directo con el cliente.
En caso de cualquier vulneración de las consideraciones expuestas, se procederá a tomar una o más de las siguientes medidas:
IP FIJA
IP FIJA ADICIONAL PYME:
1. INTRODUCCIÓN AL SERVICIO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO.
1.1 Introducción
Comparecen a la celebración del presente contrato, por una parte la empresa MEGADATOS S.A., la empresa prestadora; SERVISKY empresa dueña del contenido; y, por otra parte el “CLIENTE”; quienes de mutuo acuerdo convienen en celebrar el presente contrato al tenor de las cláusulas que a continuación se detallan:
1.2 Aceptación de las Condiciones de Uso
Para acceder y disfrutar el Servicio, debe aceptar y en todo momento seguir las disposiciones que se establecen en estos Términos. Al usar el Servicio, usted acepta cumplir con las Condiciones de Uso, por lo que le pedimos dedique un tiempo a revisarlas cuidadosamente, y si no está de acuerdo con las mismas, no debería utilizar el Servicio.
Los términos de uso de la plataforma serán aquellos definidos por El Canal del Fútbol, detallados en el siguiente link https://elcanaldelfutbol.com/terminos-y-condiciones.
1.3 Cuenta y Registro
MEGADATOS S.A. le entregará vía correo electrónico y/o SMS las credenciales para acceder al Servicio, las cuales son de carácter personal e intransferible. Toda la información de registro que proporcione debe ser exacta y actualizada. Mantenga la confidencialidad de su contraseña. Si revela a otros su contraseña o comparte su cuenta y/o dispositivos con otras personas, deberá asumir toda la responsabilidad derivada de las acciones de dichas personas. Usted es responsable de todo uso en su cuenta, incluyendo el uso no autorizado de terceros, por lo que le pedimos sea muy cuidadoso para proteger la seguridad de su contraseña. Notifíquenos inmediatamente si llega a saber o sospechar de usos no autorizados de su cuenta, al *611. Asimismo, asegúrese de mantener actualizada la información de registro (por ejemplo, dirección de correo electrónico).
El cliente acepta por la presente y entiende que es necesario proporcionar la información de su correo electrónico para acceder al servicio, por ello se limitará en generar reclamaciones futuras sobre el tratamiento de dichos datos, mismos que permitirán al cliente recibir un óptimo servicio. Este correo debe ser un correo electrónico válido. Es de absoluta responsabilidad del cliente verificar que el correo no se encuentre alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 3920000.
En caso de requerirlo, el cliente podrá recibir soporte respecto cuestiones técnicas relacionadas con la plataforma como reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes de los contenidos, entre otros, a través del chat en el sitio web o app; así como, vía correo electrónico en la opción de Contacto dentro de la página web de la plataforma (https://elcanaldelfutbol.com/contactenos). También se pone a disposición del usuario la plataforma sus redes sociales para atender todas las preguntas que sean necesarias y acordes para solucionar cualquier duda e inconveniente.
La entrega de este producto no incluye el servicio de instalación de este en ningún dispositivo. El cliente es responsable de la instalación y configuración del producto en sus dispositivos y usuarios.
Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.
1.4 El Servicio
Una vez registrado ofrecemos el acceso al Canal Premium 24/7 de El Canal del Fútbol, el cual proyectara diferentes eventos deportivos propios de la plataforma
El precio de El Canal del Fútbol como servicio adicional es de $8.92 mensual más IVA.
2. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO POR MEGADATOS S.A.
MEGADATOS S.A. podrá modificar las Condiciones de Uso en cualquier momento como parte del cumplimiento normativo existente o debido a mejoras y optimización del servicio prestado, las cuales surtirán efectos en el momento en que se publiquen las Condiciones de Uso modificadas en nuestro Sitio. La versión más actual de las Condiciones de Uso dejará insubsistentes las versiones previas.
3.1 RESTRICCIONES DE EDAD
Usted debe tener 18 años o más para poder ser miembro del Servicio y hacer operaciones a través de los Servicios. Las personas menores de 18 años pueden utilizar el Servicio, pero solo con el consentimiento de los padres o el tutor, utilizando la cuenta de esta persona, por lo que se exime de responsabilidad total a MEGADATOS S.A. de dicho no autorizado o establecido con consentimiento de sus tutores o padres, y de acuerdo con las Condiciones de Uso y cualquier otro término publicado.
3.2 La Licencia
Por medio del presente, le otorgamos una licencia, no exclusiva, intransferible y limitada, para acceder al Servicio, vía streaming en línea por Internet a través del Reproductor de Video, para fines personales, no comerciales, como se establece en las Condiciones de Uso. Excepto por la licencia limitada referida en este párrafo, no se le transfieren derechos de propiedad o titularidad a usted.
3.3 El Contenido
El dueño del contenido (SERVISKY) no promueve, aprueba o permite que se copien partidos entregados digitalmente, ni otras actividades delictivas. Usted no puede, ya sea directamente o con el uso de dispositivos, software, sitios de Internet, servicios basados en web, u otros medios: (i) retirar, alterar, eludir, evitar, o interferir avisos de derechos de autor, marcas u otro tipo de aviso de propiedad insertados en el Contenido, o mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso del Contenido, incluyendo mecanismos de filtración geográfica; ni (ii) copiar, descargar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, efectuar, reproducir , exhibir, duplicar, publicar, licenciar, crear obras derivadas u ofrecer para venta el Contenido u otra información contenida u obtenida de o a través del Servicio, sin nuestro consentimiento expreso por escrito. No puede incorporar el Contenido, ni hacer streaming o retransmitirlo, en aplicaciones de hardware o de software, ni ponerlo a disposición a través de enmarcados o vínculos en línea. Tampoco puede crear un negocio utilizando el Contenido, ya sea con fines de lucro o no. El Contenido al que aplican estas restricciones incluye, entre otros, textos, gráficos, configuraciones, interfaces, logotipos, fotografías, materiales de audio y video y fonogramas. Asimismo, se le prohíbe estrictamente crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier forma en el Contenido, incluyendo montajes, mezclas de música y videos similares, fondos de escritorio, protector de pantalla, tarjetas de saludos y mercancías.
3.4 El Reproductor de Video
Usted no puede modificar, mejorar, retirar, interferir o de otra forma alterar alguna parte del Reproductor de Video, tecnología subyacente, software, mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso incorporados en el Reproductor de Video. Esta restricción incluye, entre otros, inhabilitar, revertir la ingeniería, incorporar, modificar, interferir o de otra forma eludir el Reproductor de Video en cualquier forma que permita a los usuarios ver el Contenido sin: (i) mostrar de manera notoria tanto el Reproductor de Video como todos los elementos circundantes (incluyendo la interfaz gráfica de usuario, cualquier anuncio, avisos de derechos de autor y marcas) de la página web donde se ubica el Reproductor de Video; y (ii) tener acceso completo a todas las funcionalidades del Reproductor de Video, incluyendo, sin limitar a todas las funcionalidades de calidad y visualización del video, así como todas las funcionalidades interactivas, optativas o publicitarias haciendo un clic. Tampoco puede acceder a los Servicios a través de otro software de reproductor de video distinto al Reproductor de Video del Canal de Futbol.
4. CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO
4.1 Descripción General
Canal del Futbol es un servicio en línea que ofrece a sus usuarios acceso a Contenido que se transmite vía streaming por Internet a ciertos dispositivos. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta y exclusiva discreción, de hacer cambios en cualquier momento y sin notificación, sobre la forma en que manejamos el Servicio, por lo que las descripciones de cómo funciona el Servicio no deben considerarse como una declaración u obligación respecto a cómo funcionará siempre.
4.2 Disponibilidad
La calidad de visualización de streaming del Contenido puede variar de una computadora y/o dispositivo a otro, y diversos factores pueden afectarla, como el lugar donde usted se ubica, el ancho de banda disponible y/o la velocidad de su conexión de Internet. Usted debe estar conectado a Internet en todo momento para ver el Contenido.
4.3 Dispositivos
SE LE PERMITIRÁ VER EL CONTENIDO EN UN DISPOSITIVO EN UN MOMENTO DETERMINADO, EL CUAL SOLO PERMITIRA UN STREAMING EN UN DISPOSITIVO A LA VEZ. El número de dispositivos y de streamings simultáneos pueden cambiar sin notificación previa.
5. PROPIEDAD Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
El Servicio, incluyendo todo el Contenido, software, interfaces de usuario, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, videoclips y audios, descargas digitales, compilaciones de datos y software que se incluyen en el Sitio y/o que se entregan a los usuarios como parte del Servicio, son bienes de SERVISKY o de sus licenciantes o clubes deportivos, y están protegidos derechos de autor
6. MEMBRESÍA Y FACTURACIÓN
6.1 Pruebas gratuitas
De tiempo en tiempo podemos, mas no estamos obligados a, ofrecerle pruebas gratuitas, pero para hacer uso de estas ofertas, debe tener acceso a Internet y además, puede requerirse que cuente con una forma de pago aceptada, válida y actual. Podemos comenzar a facturar el cargo mensual a través de la Forma de Pago al final del periodo de prueba gratuita o promoción. Usted acuerda que la Forma de Pago puede estar autorizada hasta por aproximadamente un mes de servicio inmediatamente de que se registre. Continuaremos facturando el cargo mensual a través de la Forma de Pago hasta que la cancele (ver la sección “Cancelación”). Las ofertas de pruebas gratuitas también pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales que se ponen a su disposición durante la inscripción.
6.2 Facturación
Al iniciar su membresía, expresamente acuerda que nosotros estamos autorizados a realizar el cargo mensual (de acuerdo con su ciclo de facturación), de membresía a la tarifa que esté vigente, así como cualquier otro cargo en que pueda incurrir respecto al uso del Servicio, incluyendo los impuestos aplicables, a la Forma de Pago que usted proporcionó durante el registro. El cargo se incorporará en su factura y a partir de entonces cada mes (de acuerdo con su ciclo facturación), por un tiempo mínimo de permanencia sujeto a cambios y especificados en el momento de la contratación, a menos y hasta que usted cancele la membresía, y o la Forma de Pago venza o no proceda.
El primer mes de servicio, el cliente no pagará el valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: Del 1 al 30 del mes, Ciclo 2: Del 15 al 14 del mes siguiente o Ciclo 3: Del 8 al 7 del mes siguiente). LOS PAGOS NO SON REEMBOLSABLES Y NO HABRÁ REEMBOLSOS O CRÉDITOS POR PERIODOS UTILIZADOS PARCIALMENTE. La suscripción permite ver los partidos de las Eliminatorias solamente dentro del territorio de Ecuador.
6.3 Reembolsos/Créditos
El monto y la forma de los créditos, y la decisión de otorgarlos, son a nuestra absoluta y exclusiva discreción. El otorgamiento de créditos en un solo caso no le da derecho a créditos en el futuro por casos similares, ni nos obliga a otorgar créditos en el futuro, bajo ninguna circunstancia. NO OTORGAMOS REEMBOLSOS O CRÉDITOS POR MEMBRESÍA DE MES PARCIAL NI POR PELÍCULAS O PROGRAMAS NO VISTOS.
6.4 Cancelación
Su suscripción continuará vigente mes a mes, a menos y hasta que cancele la suscripción de acuerdo con las condiciones de uso, o la cuenta o el servicio se suspenda o descontinúe de otra forma conforme a las condiciones de uso. Para evitar la facturación del próximo mes, debe cancelar la suscripción del Servicio correspondiente antes de que se renueve su ciclo mensual. TOME EN CUENTA QUE NO OTORGAMOS REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR MEMBRESÍAS CANCELADAS A LA MITAD DEL MES CORRIENTE O POR PARTIDOS NO VISTOS O SUSPENSIÓN DE PARTIDOS. POR LO TANTO, USTED DEBE DE PAGAR EL MES COMPLETO DE SERVICIO CORRESPONDIENTE AL CICLO MENSUAL EN QUE CANCELO EL SERVICIO, Y DICHA CANCELACION SERA EFECTIVA EN EL ULTIMO DIA DE DICHO CICLO MENSUAL, PUDIENDO ACCESAR AL SERVICIO HASTA DICHA FECHA.
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. Se recomienda hacerlo luego de haber cumplido el período mínimo de permanencia del servicio (3 meses); a través, de nuestra call center o centros de atención. En el caso de existir una cancelación anticipada el cliente acepta el cobro de los beneficios entregados al mismo (promoción/descuento/meses restantes para cumplir el tiempo mínimo de permanencia)
En caso de cambio de precio por parte del dueño del contenido, MEGADATOS S.A. contactará con el cliente informando este particular y brindará las opciones de: i) continuar con el servicio aceptando el nuevo precio; o, ii) podrá cancelar el servicio sin la aplicación de recargos, únicamente cumpliendo con el pago del servicio efectivamente recibido. En caso de no recibir una respuesta por parte del cliente, se entenderá que se desea la cancelación del servicio y ésta será comunicada vía correo electrónico para constancia de las partes. La cancelación del servicio por cambio de precio inhabilita la permanencia mínima aceptada por el cliente al inicio del servicio.
6.5 Suspensión/Descontinuación/Terminación
Nos reservamos el derecho a terminar, suspender o restringir de inmediato su cuenta, el uso de los Servicios, o el acceso al Contenido, en cualquier momento, sin notificación o responsabilidad alguna, si MEGADATOS S.A., a su absoluta discreción, determina que usted ha incumplido con las Condiciones de Uso, leyes, normas o reglamentos, ha participado en otras conductas inapropiadas, incluso si el uso de los Servicios o el acceso al Contenido por su parte impone una carga indebida en nuestras redes o servidores.
6.6 Montos Adeudados
Es importante que todos los usuarios del Servicio cumplan con las obligaciones de pago a las cuales han convenido; por tanto, nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias para recuperar los montos relativos que haya dejado de pagar. Usted seguirá siendo responsable ante MEGADATOS S.A. de todos esos montos, así como de todos los gastos en que incurramos para su cobro, incluyendo, entre otros, honorarios de la agencia de cobranza, honorarios razonables de abogado, y costas legales.
7. SITIOS WEB, PUBLICIDAD Y APLICACIONES DE TERCEROS
7.1 Destinos de Terceros
Destinos de Terceros. Si incluimos vínculos a otros sitios web, no deberá suponer o asumir que MEGADATOS S.A. opera, controla o que de otra manera está conectado con esos otros sitios web o destinos. Tenga cuidado al leer las Condiciones de Uso y la política de privacidad de cualquier otro sitio web antes de dar información personal o participar en operaciones. MEGADATOS S.A. no es responsable del contenido o de las prácticas de sitios web distintos al Sitio. Al usar el Servicio, reconoce y acuerda que MEGADATOS S.A. no es responsable ante usted de contenidos u otros materiales que se alberguen y se ubiquen en servidores de otros sitios web distintos al Sitio, y en todo caso sujeto a estas Condiciones de Uso.
7.2 Publicidad
MEGADATOS S.A. no asume ninguna responsabilidad de los anuncios o materiales de terceros publicados en el Sitio, ni tampoco de los productos o servicios que ofrecen los anunciantes. Los tratos que usted tenga con los anunciantes que se encuentran mientras se utilizan los Servicios son entre usted y el anunciante, y acuerda que MEGADATOS S.A. no es responsable de pérdidas o reclamaciones que pudiera tener contra un anunciante.
8. DISPOSICIONES GENERALES
8.1 Comunicaciones Electrónicas
Al utilizar el Servicio, usted aprueba recibir comunicaciones electrónicas de MEGADATOS S.A., las cuales pueden incluir notificaciones acerca de su cuenta, correos electrónicos de confirmación e información de operaciones de otro tipo, así como información concerniente o relativa al Servicio, y puede incluir boletines y comunicaciones promocionales de nosotros si usted ha elegido recibirlas durante la subscripción y no han sido canceladas y notificadas. Usted acuerda que las notificaciones, acuerdos, divulgaciones u otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplirán con las disposiciones legales ecuatorianas vigentes sobre tratamiento de información y sobre comunicaciones, incluso que sean por escrito; asimismo, acuerda en actualizar su información personal inmediatamente de que haya un cambio en la dirección de su correo electrónico.
8.2 Pruebas del Servicio
En cualquier momento, realizamos pruebas de diversos aspectos de nuestro servicio, incluyendo el sitio web, interfaces de usuario, niveles de servicio, planes, promociones, funciones, disponibilidad del contenido y precios, y nos reservamos el derecho a incluirlo o excluirlo de dichas pruebas sin notificación.
Promoción
NETLIFE ha establecido un conjunto de beneficios que permitan satisfacer los problemas o necesidades comunales de sus clientes. Para aplicar a los beneficios en las Urbanizaciones, Edificios o Conjuntos, se requiere que la administración de la Urbanización, Edificio o Conjunto cuente con el servicio de internet provisto por NETLIFE.
Según el tipo de problema que se exponga, los clientes a través del Administrador de la Urbanización, Edificio o Conjunto o del Representante Legal podrá seleccionar entre las diferentes alternativas que se han diseñado:
Conforme la cantidad de suscriptores y los beneficios otorgados, se podrán tener combinaciones que permitan atender las necesidades que sean priorizadas por el Administrador o Representante Legal de la Urbanización, Edificio o Conjunto, e incluso pudiendo contratar servicios adicionales bajo demanda, a fin de atender las necesidades de la Urbanización, Edificio o Conjunto.
Los Términos y Condiciones de cada servicio digital deben ser revisados en https://www.netlife.ec/terminos-y-condiciones/#serviciosAdicionales. Es obligación del Administrador o Representante Legal de la Urbanización, Edificio o Conjunto, el informarse y abstenerse de hacer mal uso del o los servicios digitales que sean recibidos como parte de los beneficios que NETLIFE otorga a las Urbanizaciones, Edificios o Conjuntos.
Pasos para aplicar a los beneficios:
Beneficios para la Urbanización, Edificio o Conjunto:
A continuación, se presenta la Tabla 1, que resumen los criterios para otorgar los beneficios a las Urbanizaciones, Edificios o Conjuntos.
Obligaciones del Administrador o Representante Legal de la Urbanización, Edificio o Conjunto
Ejemplos de aplicación de beneficios: Para un grupo de clientes de 15-49 (Fecha de oferta comercial abril 2024)
Es necesario que la Urbanización, Edificio o Conjunto cuente con el servicio de internet comunal para la instalación de los servicios digitales.
Es necesario que la Urbanización, Edificio o Conjunto cuente con el servicio de internet comunal para la instalación de los servicios digitales.
Es necesario que la Urbanización, Edificio o Conjunto cuente con el servicio de internet comunal para la instalación de los servicios digitales.
Es necesario que la Urbanización, Edificio o Conjunto cuente con el servicio de internet comunal para la instalación de los servicios digitales.
Las combinaciones se pueden realizar entre diferentes servicios digitales provistos por NETLIFE, y conforme el monto máximo establecido a cada una de las Urbanizaciones, Edificios o Conjuntos, conforme se detalla en la Tabla 1.
“LigaPro” es una plataforma de entretenimiento OTT (Over-the-top) que incluye la reproducción de contenido multimedia vía Streaming por medio de la plataforma Zapping. La tecnología de streaming permite ver vídeos, escuchar música e incluso presenciar acontecimientos en directo desde su computadora de escritorio (PC), computadora portátil, teléfono inteligente (smartphone), tableta o televisión inteligente (Smart TV) conectados a Internet.
El servicio digital “LigaPro” es brindado por MEGADATOS S.A. en adelante el “PRESTADOR” a Usted, como usuario en adelante “CLIENTE” bajo los términos y condiciones previstos en el presente contrato y/o adendum. Al ingresar y usar este aplicativo móvil o página web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos por el “PRESTADOR”.
TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
La aceptación sin costo de la credencial del servicio digital de LigaPro , significará la aceptación de estos términos y condiciones, que incluye la recopilación de los datos personales, identificativos, contacto, navegación, tracking, entre otros con la finalidad de prestar los servicios de contenidos de la plataforma de zapping, que dispondrá de los contenidos de LigaPro, contenidos nacionales e internacionales.
La base legal para el tratamiento de los datos personales del CLENTE es el consentimiento otorgado por los mismos al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso y la aceptación sin costo de la credencial y de la Política de Privacidad de MEGADATOS.
MEGADATOS en corresponsabilidad con la plataforma zapping, implementarán las medidas organizativas, técnicas y jurídicas para precautelar la privacidad de sus datos personales, así como de garantizar el pleno ejercicio de sus derechos como titular de datos personales, los cuales estarán disponible en nuestro sitio web: https://www.netlife.ec/politica-privacidad/.
MEGADATOS en corresponsabilidad con la plataforma zapping adoptarán las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales de EL CLIENTE, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales de EL CLIENTE serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
CARACTERISTÍCAS DEL SERVICIO
El CLIENTE de MEGADATOS S.A. con un plan activo de internet tendrá acceso a la plataforma de entretenimiento OTT mediante la aplicación “Zapping”.
La plataforma te permita el acceso a visualizar los partidos de la LigaPro Ecuabet, así como a contenidos nacionales e internacionales, según la oferta que sea acordada con Zapping.
Dispositivos permitidos
El número máximo de equipos o dispositivos permitidos por cada CLIENTE activo, que pueden acceder a la aplicación “Zapping” es 5, los cuales pueden ser del tipo: teléfonos inteligentes (smartphones), televisiones inteligentes (Smart TV), tabletas o computadoras de escritorio (PC). Los contenidos podrán reproducirse de manera simultánea hasta en 5 dispositivos a la vez, en 2 ubicaciones IP distintas. La distribución será de la siguiente manera: 4 dispositivos en la ubicación 1 ; 1 dispositivo en la ubicación 2. En caso de que el CLIENTE desee registrar un dispositivo adicional a los 5 dispositivos registrados inicialmente, primero tendrá que dar de baja uno de éstos en el dashboard de control propio de la aplicación ubicado en la sección de configuración de la plataforma en el apartado dispositivos
Precio del servicio
Activación del producto:
El servicio digitalLigaPro podrá ser solicitado en todos nuestros planes de internet en los segmentos HOME, PRO, PYME sin costo adicional.
Clientes Actuales y Nuevos
Los clientes actuales deberán solicitar la activación de la presente promoción, para lo cual deberán solicitar las credenciales de activación del servicio digital LigaPro a través de cualquier de los siguientes mecanismos de acceso:
Los clientes nuevos recibirán las credenciales de activación del servicio digital LigaPro una vez que se finalice el proceso de contratación del servicio de acceso a internet provisto por MEGADATOS S.A..
Cada cliente tendrá acceso a 1 cuenta del servicio digital LigaPro.
El servicio digital de LigaPro incluye sin limitación la aceptación del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad, además de la creación y activación de su cuenta según corresponda .
La entrega de este servicio no incluye la configuración del mismo en ningún dispositivo. Es responsabilidad del cliente: descargar el aplicativo, instalarlo y configurarlo en sus dispositivos, con las credenciales recibidas por parte de MEGADATOS S.A. En caso de presentar inconvenientes, el cliente podrá solicitar el soporte técnico remoto llamando al teléfono 3920000.
Vigencia
El servicio digital Liga Pro estará activo sin costo adicional desde el 23 de octubre de 2024 hasta el 31 de diciembre del 2025, en todos nuestros planes conforme lo descrito previamente.
Entrega de credenciales y soporte
Para acceder al servicio digital “LigaPro”, el cliente recibirá sus credenciales de acceso: usuario y contraseña, mismas que serán enviadas al correo registrado en su servicio de internet, posterior a la solicitud de activación del servicio digital LigaPro por parte del cliente hasta en 24 horas . Es absoluta responsabilidad del cliente: 1) proporcionar un correo electrónico válido para recibir las credenciales; 2) verificar que el correo enviado por MEGADATOS S.A. se encuentre en su bandeja de entrada; de no encontrarlo en ésta, el cliente deberá verificar si el correo electrónico se encuentra alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo o de presentar inconvenientes, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 3920000.
En caso de requerirlo, el cliente recibirá el soporte técnico necesario, relacionado con inconvenientes con la reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes, entre otros; para lo cual deberá contactarse al teléfono 3920000.
Tratamiento de los clientes que contrataron previamente LigaPro (dentro de su plan)
Para MEGADATOS S.A. nuestros clientes son nuestros activos más importantes; por lo tanto, los clientes que tienen contratado el servicio digital LigaPro dentro de su plan de internet, recibirán el servicio digital sin costo adicional a partir del 15 de noviembre del 2024, lo que implica una reducción en su facturación de USD 4,35 más IVA. El beneficio se aplicará según el ciclo de facturación de cada cliente.
Contenido
El dueño del contenido (ZAPPING) no promueve, aprueba o permite que se copien partidos entregados digitalmente, ni otras actividades delictivas. Usted no puede, ya sea directamente o con el uso de dispositivos, software, sitios de Internet, servicios basados en web, u otros medios: (i) retirar, alterar, eludir, evitar, o interferir avisos de derechos de autor, marcas u otro tipo de aviso de propiedad insertados en el Contenido, o mecanismos de administración de derechos digitales, dispositivos u otras protecciones de contenido o medidas de control de acceso del Contenido, incluyendo mecanismos de filtración geográfica; ni (ii) copiar, descargar, modificar, distribuir, transmitir, mostrar, efectuar, reproducir , exhibir, duplicar, publicar, licenciar, crear obras derivadas u ofrecer para venta el Contenido u otra información contenida u obtenida de o a través del Servicio, sin nuestro consentimiento expreso por escrito. No puede incorporar el Contenido, ni hacer streaming o retransmitirlo, en aplicaciones de hardware o de software, ni ponerlo a disposición a través de enmarcados o vínculos en línea. Tampoco puede crear un negocio utilizando el Contenido, ya sea con fines de lucro o no. El Contenido al que aplican estas restricciones incluye, entre otros, textos, gráficos, configuraciones, interfaces, logotipos, fotografías, materiales de audio y video y fonogramas. Asimismo, se le prohíbe estrictamente crear obras derivadas o materiales que provengan o se basen en cualquier forma en el Contenido, incluyendo montajes, mezclas de música y videos similares, fondos de escritorio, protector de pantalla, tarjetas de saludos y mercancías.
Acceso
Por medio del presente, le otorgamos un acceso, no exclusivo, intransferible y limitado, para acceder al Servicio digital LigaPRO, por Internet a través del Reproductor de Video, para fines personales, no comerciales, como se establece en las Condiciones de Uso. Excepto por la licencia limitada referida en este párrafo, no se le transfieren derechos de propiedad o titularidad a usted.
Cambios en los Términos y Condiciones.-
MEGADATOS S.A. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo con necesidades corporativas; en tal sentido, el cliente acepta, autoriza y brinda su consentimiento a MEGADATOS S.A. para administrar, sistematizar, procesar y archivar sus datos durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con MEGADATOS S.A. y del servicio digital denominado “Liga PRO” y demás procesos. El cliente podrá conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que MEGADATOS S.A. realizará en su página web https://www.netlife.ec/ ; así mismo, el cliente podrá usar el servicio digital luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del cliente conforme los nuevos Términos y Condiciones. MEGADATOS S.A. podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular. Más información: https://www.netlife.ec/terminos-y-condiciones/#serviciosAdicionales
Aplicación y aceptación del servicio digital.-
MEGADATOS S.A. en corresponsabilidad con la plataforma ZAPPING se reservan el derecho, con o sin aviso previo de: 1) cambiar las descripciones, imágenes y referencias relativas a productos y características; 2) limitar la cantidad disponible de cualquier producto; 3) aceptar o imponer condiciones sobre la aceptación de cualquier cupón, código de cupón, código promocional o cualquier otra promoción similar; 4) prohibir a cualquier usuario a realizar cualquiera o todas las transacciones; y/o 5) negarnos a brindarle a cualquier interesado algún producto. El precio y la disponibilidad del servicio digital “Liga PRO” están sujetos a lo descrito en los presentes términos y condiciones.
Al ingresar y usar este sitio Web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos pulsando sobre el recuadro “ACEPTO”, si el “CLIENTE” NO está de acuerdo con estos términos y condiciones no acceda o haga uso de este sitio, por cuanto se entiende que existe un acuerdo en común entre las partes tanto del “PRESTADOR” como por parte del “CLIENTE”
“Netlife Play” es una plataforma de entretenimiento OTT (Over-the-top) que incluye la reproducción de contenido multimedia vía streaming Streaming. – La tecnología de streaming permite ver vídeos, escuchar música e incluso presenciar acontecimientos en directo desde su computadora de escritorio (PC), computadora portátil, teléfono inteligente (smartphone), tableta o televisión inteligente (Smart TV) conectados a Internet.
El producto “Netlife Play” es brindado por MEGADATOS S.A. en adelante el “PRESTADOR” a Usted, como usuario en adelante “CLIENTE” bajo los términos y condiciones previstos en el presente contrato. Al ingresar y usar este aplicativo móvil o página web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos por el “PRESTADOR”.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD. – Por la prestación de este producto, el “PRESTADOR” podrá recopilar información de registro, información que pasará a terceros cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales para las cuales esta información es relevante. Al respecto, el “CLIENTE” otorga su permiso para revelar la información constante por la ejecución del producto siempre y cuando exista la solicitud por la autoridad competente u orden judicial.
PROPIEDAD. – El “CLIENTE” acepta que el “PRESTADOR” es el dueño y propietario de los derechos personales y reales sobre la Base de Datos que se proporcionará en este producto.
El “CLIENTE” tendrá acceso a la plataforma de entretenimiento OTT mediante la aplicación móvil “Netlife Play” disponible para los sistemas operativos Android / iOS
Dispositivos permitidos
El número máximo de equipos o dispositivos permitidos por cada cliente, que pueden acceder al aplicativo móvil “Netlife Play” es de 5, los cuales pueden ser del tipo: teléfonos inteligentes (smartphones), televisiones inteligentes (Smart TV), tabletas o computadoras de escritorio (PC). Los contenidos podrán reproducirse de manera simultánea hasta en 2 dispositivos a la vez. En caso de que el cliente desee registrar un dispositivo adicional a los 5 dispositivos registrados inicialmente, primero tendrá que dar de baja uno de éstos desde su sección personal (mi cuenta), para vincular el nuevo dispositivo.
Netlife Play es compatible con los siguientes dispositivos: Televisores: externos de entretenimiento: AndroidTv / Chromecast/ Amazon Fire TV / IoS. El equipo terminal utilizado debe contar como características mínimas para su funcionamiento: Procesador Intel o superior / 1 GB de memoria RAM / 20GB mínimo en disco duro / tarjeta de red y puerto de audio de salida.)
Precio del servicio
NETLIFE PLAY tiene un precio mensual de $2.50 más IVA.
Contratación y facturación
La contratación de Netlife PLAY está disponible en todos los canales físicos y digitales de atención al cliente de NETLIFE a nivel nacional
NETLIFE PLAY incluye sin limitación la aceptación del Acuerdo de Suscripción y Política de Privacidad, además de la creación y activación de su cuenta según corresponda
El primer mes de servicio, el “CLIENTE” NO cancelará un valor total, sino el valor proporcional por el tiempo que haya recibido el servicio de acuerdo con su ciclo de facturación (Ciclo 1: Del 1 al 30 del mes, Ciclo 2: Del 15 al 14 del mes siguiente o Ciclo 3: Del 8 al 7 del mes siguiente).
El “CLIENTE” puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.
La entrega de este servicio no incluye la configuración del mismo en ningún dispositivo. Es responsabilidad del “CLIENTE”: descargar el aplicativo móvil, instalarlo y configurarlo en sus dispositivos, con las credenciales recibidas por parte del “PRESTADOR”. En caso de presentar inconvenientes, el cliente podrá solicitar el soporte técnico remoto llamando al teléfono 3920000.
Cancelación del servicio
El “CLIENTE” puede realizar la cancelación de su suscripción a través del call center o centros de atención en cualquier momento y disfrutará del servicio hasta el fin de su ciclo de facturación.
En caso de que el “CLIENTE” sea beneficiario de una promoción o descuento en el producto “Netlife Play”, el “CLIENTE” entiende que el incumplimiento de las condiciones establecidas para recibir la promoción o descuento resultarán en el cobro de las tarifas regulares y anulación de los beneficios entregados por “PRESTADOR”, sin opción a reclamo.
Entrega de credenciales y soporte
Para acceder a “Netlife Play”, el “CLIENTE” recibirá sus credenciales de acceso: usuario y contraseña, mismas que serán enviadas al correo indicando al momento de contratación . Es absoluta responsabilidad del “CLIENTE”: 1) proporcionar un correo electrónico válido para recibir las credenciales; 2) verificar que el correo enviado por el “PRESTADOR” se encuentre en su bandeja de entrada; de no encontrarlo en ésta, el “CLIENTE” deberá verificar si el correo electrónico se encuentra alojado en la carpeta de correo no deseado (spam) y en caso de requerirlo o de presentar inconvenientes, podrá solicitar el reenvío de sus credenciales contactándose al teléfono 3920000.
En caso de requerirlo, el “CLIENTE” recibirá el soporte técnico necesario, relacionado con inconvenientes con la reproducción de video, contenidos no disponibles, errores en las imágenes, entre otros; para lo cual deberá contactarse al teléfono 3920000.
Se aconseja cambiar la contraseña del servicio por lo menos cada tres meses o cuando exista cualquier sospecha de acceso indebido a su cuenta.
Funcionalidades
Con relación a las funcionalidades avanzadas como Pausa en Vivo, Time Shift, así como el Catch-Up TV estará configurada la grabación por un máximo de 3 días. Siempre que se cuenten con las autorizaciones de los programadores. De igual forma, estas funcionalidades podrán estar disponibles para un máximo de 30 señales del total.
Pausa en Vivo. – Permite al cliente detener de manera temporal un contenido que se está reproduciendo.
Time Shift.- La función Time Shift permite que mientras el televisor está grabando, pausar la imagen, rebobinar y volver a situarte en la imagen en directo mientras se sigue grabando el programa.
Catch-up TV.- La función Catch-up TV permite a los usuarios de la plataforma de entretenimiento OTT acceder sin restricciones a los videos una vez transcurridos varios días desde su emisión.
El control de contenido de Netlife Play deberá ser realizado por sus contratantes y/o adultos delegados para que puedan definir los criterios que eviten la visualización de contenido no apto de acuerdo con la edad del niño, niña o adolescente, mayor información: https://www.netlife.ec/guia-de-seguridad-y-control-de-internet/.
Cambios en los Términos y Condiciones.-
El “PRESTADOR” se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo a necesidades corporativas; en tal sentido, el cliente acepta, autoriza y brinda su consentimiento al “PRESTADOR” para administrar, sistematizar, procesar y archivar sus datos durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con el “PRESTADOR” y del producto denominado “Netlife Play” y demás procesos. El “CLIENTE” podrá conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que el “PRESTADOR” realizará en su página web https://www.netlife.ec/; así mismo, el “CLIENTE” podrá usar el producto luego de efectuado cualquier cambio que constituye aceptación expresa por parte del “CLIENTE” conforme los nuevos Términos y Condiciones. El “PRESTADOR” podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizadas por el titular. Mayor información: https://www.netlife.ec/terminos-y-condiciones/#serviciosAdicionales
Aplicación y aceptación de los productos.-
El “PRESTADOR” e Hispasat se reservan el derecho, con o sin aviso previo de: 1) cambiar las descripciones, imágenes y referencias relativas a productos y características; 2) limitar la cantidad disponible de cualquier producto; 3) aceptar o imponer condiciones sobre la aceptación de cualquier cupón, código de cupón, código promocional o cualquier otra promoción similar; 4) prohibir a cualquier usuario a realizar cualquiera o todas las transacciones; y/o 5) negarnos a brindarle a cualquier interesado algún producto. El precio y la disponibilidad del producto “Netlife Play” están sujetos a cambio sin aviso.
Aplicación y aceptación de los servicios. – Para la aplicación en el contexto global se requiere determinar algunas definiciones:
Titular. – La persona natural o jurídica (TITULAR) a quien identifica o corresponden los datos personales.
Responsable. – Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
Tratamiento. – La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
Transferencia. – Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
Consentimiento tácito. – Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifesté su oposición.
Finalidades Primarias. – Los datos personales que recabamos de Usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios.
Formas de recabar sus datos personales. – Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestra página web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Datos personales que se recaban en forma directa. – Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios.
Uso de datos sensibles. – Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.
Limitación o divulgación de sus datos personales. – El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las acciones autorizadas, respecto a su información.
Consentimiento Tácito.- Se entenderá que el titular ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifesté su oposición.
Finalidades Primarias.- Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el producto que solicita: fines personales, fines laborales, fines bancarios.
Formas de recabar sus datos personales.- Para las actividades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente, cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Datos personales que se recaban en forma directa: Recabamos sus datos personales de forma directa cuando usted mismo nos los proporciona por diversos medios.
Uso de datos sensibles.- Se consideran datos sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En el presente Aviso de Privacidad se omite el uso de datos personales considerados como sensibles.
Limitación o divulgación de sus datos personales.- El responsable de la información se compromete a realizar únicamente las siguientes acciones, respecto a su información notificaciones por diferentes vías.
Al ingresar y usar este sitio Web el “CLIENTE” expresa su voluntad y acepta los términos y condiciones establecidos pulsando sobre el recuadro “ACEPTO”, si el “CLIENTE” NO está de acuerdo con estos términos y condiciones no acceda o haga uso de este sitio, por cuanto se entiende que existe un acuerdo en común entre las partes tanto del “PRESTADOR” como por parte del “CLIENTE” para realizar sus consultas.
Promoción
Por medio del presente se informa al USUARIO, por ende deja constancia expresa de la aceptación de los Términos y Condiciones para el Uso de la plataforma creado por NETLIFE, de las cuales la compañía MEGADATOS S.A., compañía domiciliada en Quito, Ecuador, es su única propietaria, creadora y desarrolladora. 1.Cambios en los Términos y Condiciones.- MEGADATOS S.A. se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento, de acuerdo a necesidades corporativas; en tal sentido el USUARIO acepta, autoriza y brinda su consentimiento por la presente a NETLIFE administrar, sistematizar, procesar y archivar durante el tiempo de vigencia del contrato suscrito con NETLIFE, pudiendo emplear medios electrónicos con el fin de enviar a su domicilio o a su cuenta(s) de correo(s) electrónico(s), vía telefónica, requerimientos de pago y/o servicio, facturación electrónica, promocionales, comercio electrónico, que provea a través de sus plataformas y mecanismos de venta en medios digitales; no obstante el USUARIO en cualquier momento podrá solicitar la exclusión de sus datos personales sin ningún recargo. 1.2. Los Usuarios podrán conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que MEGADATOS S.A. realizará en su página web. Usar este medio luego de efectuado cualquier cambio constituye aceptación expresa por parte del Usuario de los nuevos Términos y Condiciones.1.3. NETLIFE podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas, procesadas y aceptadas a través de llamadas telefónicas y sus modalidades similares digitales que gozan de igual valor que aquellas generadas personalmente como acuerdo de voluntades autorizada por el titular, así misma la aplicación brindará facilidades al momento de gestionar procesos transaccionales, en general y/o mejoras en el desarrollo del entorno frente al USUARIO durante el tiempo de vigencia contractual, así como cualquier otro que de tiempo en tiempo MEGADATOS S.A. incorpore en beneficio del servicio prestado al Usuario, en tal sentido por la presente el USUARIO reconoce acepta, autoriza y brinda su consentimiento por la presente a NETLIFE administrar, sistematizar, procesar y archivar y acepta el uso de tratamiento de datos que se realizará a través de la extranet, , por ello NETLIFE podrá emplear medios electrónicos, en todas las transacciones comerciales generadas en general como acuerdo de voluntades autorizada por el USUARIO. 2.2. Su uso por parte de NETLIFE es exclusivamente con fines comerciales. 2.3. Queda terminantemente prohibido utilizarlas con cualquier fin distinto de aquel para el que fueron creadas y que aquí se encuentra especificado y limitado. Cualquier manipulación, modificación, suplantación, abuso, etcétera de las aplicaciones, sin el previo consentimiento escrito de MEGADATOS S.A. así como también dará lugar a las acciones civiles y penales que permita la Ley. 2.4. 3. Limitación de responsabilidad. – 3.1. La Aplicación es y utilizada por el USUARIO de forma libre y voluntaria, por lo que renuncia a reclamar a MEGADATOS S.A. cualquier tipo de indemnización por el mal uso o funcionamiento de ésta. 3.2. Se deja expresa constancia que para el correcto funcionamiento de la aplicación se deben reunir ciertos requisitos técnicos tales como estabilidad de conexión a internet y software y hardware mínimos, los cuales debe proveer el Usuario y son de su exclusiva responsabilidad. 3.3. En ninguna circunstancia NETLIFE será responsable de las pérdidas, daños y/o perjuicios que puedan presuntamente derivarse de la utilización de la plataforma. 3.4. Los Usuarios deben utilizar esta plataforma por su cuenta y riesgo. 3.5. En ningún caso NETLIFE será responsable por daños y/o perjuicios aun cuando éstos pudieran haber sido advertidos, así como no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse o relacionarse con el uso o falla de la plataforma, incluso en los casos derivados de uso inapropiado, impropio o fraudulento. 3.6. La plataforma no ofrece garantías de ningún tipo respecto de cualquier infección con virus informático o cualquier otro programa que pueda afectar el funcionamiento de computadoras o sistemas. 3.7. La utilización de la plataforma TRANSACCIONAL por el Usuario implica la aceptación por este último de la obligación de indemnizar a NETLIFE o su personal por cualquier acción, reclamo daño, pérdida y/o gasto, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven de dicha utilización. Adicionalmente el usuario entiende y acepta que esta aplicación es una herramienta técnica de gestión con cierto margen de tolerancia y no ofrece un resultado libre de error al 100% por lo tanto no constituye una prueba válida para reclamos posteriores. 5. Reclamaciones por posibles infracciones o vulnerabilidades. – 5.1. NETLIFE se esforzará por impedir en la plataforma actividades ilícitas y contrarias a estos Términos y Condiciones, así como también por mantenerla con todas las seguridades posibles. No obstante, si el Usuario creyera que alguna información contenida en la plataforma o sus materiales pudiera estar infringiendo sus derechos o de terceros, incluyendo, sin limitación, derechos de propiedad intelectual, o, si de igual manera, detectare posibles vulnerabilidades tecnológicas, deberá ponerse en contacto con MEGADATOS S.A a través de los canales disponibles.
De acuerdo con lo que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el 5to. Suplemento del Registro Oficial Nro. 459, de 26 de mayo de 2021, y demás normativa conexa en materia de protección de datos.
NETLIFE actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por mi persona. La finalidad del tratamiento consiste en aspectos estadísticos, así como, tendiente a atender el reclamo interpuesto mediante el Formulario Atención al Cliente.
NETLIFE almacenará en una base de datos denominada “Atención a reclamos”, misma que será conservada por cinco (5) años, pudiendo ejecutar valoraciones o decisiones automatizadas en función de los requerimientos de la compañía para brindar soluciones al reclamo.
De igual manera, como titular sobre mis datos personales, manifiesto conocer que tengo derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad, pudiendo dirigir mi solicitud al correo electrónico: delegadodatos@netlife.net.ec, a la dirección: Atahualpa E313 y Núñez de Vela, Edificio Torre del Puente, piso 3, Quito Ecuador, o al teléfono 3920000 correspondientes a NETLIFE y su Delegado de Protección de Datos de la empresa a través del envío del formulario adjunto suscrito por parte del solicitante.
La negativa a suministrar los datos personales requeridos supondrá la imposibilidad de que NETLIFE atienda y resuelva el reclamo. Asimismo, en caso de proporcionar datos erróneos o inexactos NETLIFE se reserva el derecho a mandar a completar el reclamo y en caso de no realizarlo, a archivar el mismo.
Con base a los antecedentes expuestos, en calidad de titular de datos personales manifiesto mi consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que NETLIFE realice el tratamiento de los datos personales que le proporcione.
El titular podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través de los canales oficiales de NETLIFE y en observancia al proceso previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y a las limitaciones contempladas en la referida norma.
NETLIFE podrá realizar transferencia de datos personales tanto nacionales como internacionales con el objetivo de atender el reclamo. En caso de transferencia internacional, NETLIFE se cerciorará que sea efectuada a jurisdicciones que tutelen la protección y privacidad de datos personales.
Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa.
A continuación, se pone en conocimiento del detalle de los destinatarios:
| DESTINATARIO | PAÍS | FINALIDAD |
| TELCONET S.A. | Ecuador | Servicio de almacenamiento de datos en la nube de Telconet |
| ARCOTEL | Ecuador | Para cumplir con las obligaciones dispuestas por Ley |
Una vez atendido el reclamo, no existirá tratamiento ulterior de los datos personales proporcionados.
Declaro conocer que MEGADATOS actuará como encargado del tratamiento de datos personales, tanto académicos y profesionales para fines de selección de plazas laborales para la referida compañía, los cuales serán proporcionados a HIRINGROOM en calidad de responsable.
De acuerdo con lo que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el 5to Suplemento del Registro Oficial Nro. 459, de 26 de mayo de 2021, y demás normativa conexa en materia de protección de datos vigente en el Ecuador.
NETLIFE actuará como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por mi persona. La finalidad del tratamiento consiste en el análisis y evaluación del perfil para darse de alta como Agente Autorizado de NETLIFE.
NETLIFE almacenará en una base de datos denominada “Potenciales distribuidores”, misma que será conservada por dos (2) años, pudiendo ejecutar valoraciones o decisiones automatizadas en función de los requerimientos de la compañía.
El titular de los datos personales proporcionará los mismos de manera personal o a través de su representante legal por medio del formulario web o virtual habilitado para el efecto.
De igual manera, como titular sobre mis datos personales, manifiesto conocer que tengo derecho a solicitar el acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento de los mismos, y, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas y portabilidad, pudiendo dirigir mi solicitud dirigir mi solicitud de ejercicio de los derechos al correo electrónico: datospersonales@netlife.net.ec , a la dirección: Av. Atahualpa E313 y Núñez de Vela-edificio Torre del Puente, 3er piso de la ciudad de Quito, o al teléfono 3920000 correspondientes a los datos de contacto de NETLIFE en calidad de responsable del tratamiento; en atención de los formularios que NETLIFE habilite para el efecto. En caso de tener que ejercer mis derechos en materia de protección de datos contra un encargado del tratamiento, NETLIFE me proporcionará los medios de contacto por intermedio del delegado de protección de datos, para el ejercicio de las acciones que hubiera lugar en observancia a lo dispuesto en la normativa vigente, a su vez le informamos que puede contactar con el Delegado de Protección de Datos, en los siguientes puntos de contacto: correo electrónico delegadodatos@netlife.net.ec ;dirección Atahualpa E313 y Núñez de Vela, Edificio Torre del Puente, piso 3 de la ciudad de Quito; o al teléfono 3920000.
sin perjuicio de los procedimientos que hubiere lugar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
La negativa a suministrar los datos personales requeridos supondrá la imposibilidad de darse de alta como Agente Autorizado de NETLIFE. Asimismo, en caso de proporcionar datos erróneos o inexactos NETLIFE se reserva el derecho de descalificar al potencial distribuidor o, en su defecto, de terminar el contrato unilateralmente en caso de ser distribuidor oficial de NETLIFE.
NETLIFE dará tratamiento ulterior a los datos proporcionados toda vez que el potencial Agente Autorizado sea debidamente calificado para lo cual este último se ceñirá a lo estipulado dispuesto en el contrato mercantil de Agente Autorizado correspondiente.
Con base a los antecedentes expuestos, en calidad de titular de datos personales manifiesto mi consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, a fin de que NETLIFE realice el tratamiento de los datos personales que le proporcione.
El titular podrá revocar en cualquier momento su consentimiento a través de los canales oficiales de NETLIFE y en observancia al proceso previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales con las limitaciones vertidas en la referida norma.
NETLIFE podrá realizar transferencia de datos personales tanto nacionales como internacionales con el objetivo de cumplir actividades de responsabilidad social. En caso de transferencia internacional, NETLIFE se cerciorará que sea efectuada a jurisdicciones que tutelen la protección y privacidad de datos personales.
Los destinatarios estarán sujetos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa conexa.
A continuación, se pone en conocimiento del detalle de los destinatarios:
| DESTINATARIO | PAÍS | FINALIDAD |
| TELCONET S.A. | Ecuador | Servicio de almacenamiento de datos en la nube de Telconet |
| MOMENTIVE INC. | Estados Unidos | Servicio de gestión de encuestas |
Descripción:
MEGADATOS notificó a la ARCOTEL los nuevos planes, los mismos que entraron en vigencia a finales de noviembre del presente año. Los planes notificados han sido utilizados para un proceso de migración de los planes actuales a un plan equivalente en precio conforme la nueva oferta comercial, sin incrementar los precios aceptados por los abonados.
La migración ofrece los siguientes beneficios a nuestros abonados:
• Todos los planes presentan un incremento en el ancho de banda que reciben
nuestros abonados
• Algunos planes presentan una reducción tarifaria en beneficio de los abonados
• Algunos planes incorporan de manera gratuita acceso a: Netlife Assistance Pro, Netlife Play, Paramount +, o ambos servicios digitales.
En cumplimiento de la Normativa Legal, de parte de MEGADATOS se ha procedido con la notificación de la migración de los planes a los clientes mediante correo electrónico a los correos incluidos en el contrato de adhesión o en la actualización que haya realizado el abonado.
Beneficios:
• Incremento de velocidad: En la notificación que reciben los abonados se les informa la velocidad de su plan actual y la velocidad del nuevo plan, a fin de que conozca el beneficio que recibe. El incremento de velocidad se lo realiza de forma automática.
• Reducción en la tarifa: Algunos de los nuevos planes presentan una reducción tarifaria a favor del abonado, lo que implica que el abonado tendrá un menor costo en su facturación mensual. En la notificación que reciben los abonados se les informa el precio de su plan actual y el precio del nuevo plan, a fin de que conozca el beneficio que recibe. La reducción tarifaria se evidencia desde la facturación del mes de diciembre de 2024 y entrará en vigencia conforme con el ciclo de facturación correspondiente por cada abonado.
• Acceso gratuito a servicios digitales de entretenimiento: Algunos de los nuevos planes incorporan el acceso gratuito a: Netlife Play, Paramount +, o ambos servicios digitales. En la notificación que reciben los abonados se les informa si el plan al que han sido migrados cuenta con acceso a un o dos servicios digitales.
• Acceso gratuito al servicio digital Netlife Assistance Pro: Algunos de los nuevos planes incorporan el acceso gratuito a Netlife Assitance Pro. En la notificación que reciben los abonados se les informa si el plan al que han sido migrados cuenta con acceso al servicio digital.
•Servicios digitales de carácter gratuito en los nuevos planes:
• Los abonados que reciben acceso gratuito a los servicios digitales de entretenimiento reciben un correo electrónico con las credenciales de acceso a los servicios digitales a los que recibieron acceso gratuito.
• Los abonados podrán consultar el procedimiento de acceso a los servicios digitales comunicándose a nuestros canales de atención o llamando al teléfono 3920000, y se le brindará la asesoría oportuna.
• Los nuevos planes son integrales, es decir, los servicios digitales de carácter gratuito que están incluidos en el plan no pueden ser desagregados de manera individual. En caso de que el abonado quiera acceder a un servicio digital de manera puntal deberá adquirirlo de manera independiente por medio de los canales de atención disponibles; en contraste, si el cliente no desea tener acceso al servicio digital, únicamente se debe abstener del acceso al servicio digital.
• El acceso a los servicios digitales de carácter gratuito descritos aquí estarán vigentes siempre y cuando el cliente mantenga su plan activo y se encuentre al día en sus responsabilidades económicas adquiridas con MEGADATOS.
• Los servicios digitales de carácter gratuito incluidos en los nuevos planes mantienen las consideraciones técnicas descritas en los términos y condiciones de cada uno de éstos, a excepción del precio, promoción, y vigencia. o Términos y condiciones Netlife Play https://www.netlife.ec/terminos-ycondiciones/?id=NETLIFEPLAY#serviciosAdicionales o Términos y condiciones Paramount + https://www.netlife.ec/terminos-ycondiciones/?id=PARAMOUNT#serviciosAdicionales o Términos y condiciones Netlife Assistance Pro:
https://www.netlife.ec/asistencia-remota/
• Los servicios digitales de carácter gratuito descritos en los presentes términos y
condiciones no están atados a ningún tipo de retribución o de permanencia mínima
por parte del abonado.
Estos Términos y Condiciones regulan la compra, uso y garantía del “Mini UPS”, en adelante el “Producto”o “mini UPS”, ofrecido por Megadatos, en adelante, “La Empresa”. Al adquirir el Producto, el usuario acepta los siguientes términos. Este documento cumple con las disposiciones del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Defensa al Consumidor y demás normativas aplicables: El Mini UPS es un dispositivo electrónico que tiene como propósito suministrar energía eléctrica de forma independiente a los aparatos conectados a él cuando se produce un corte de luz o un problema eléctrico. El Mini UPS es un dispositivo electrónico con las siguientes especificaciones técnicas: El Producto tiene un precio de $51,43 USD más IVA. El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la adquisición del Producto. Alternativamente, mediante solicitud del abonado se podrá generar un plan de pagos para la adquisición del Producto, mismo que será analizado, caso por caso por MEGADATOS. Para el cálculo del plan de pagos, se aplica una tasa de interés de financiamiento conforme la normativa nacional vigente. Entrega: El Producto será entregados en los Centros de Atención y Ventas (CAVs) autorizados en el siguiente link: https://www.netlife.ec/puntos-de-atencion/ 4.1 Plazo de Garantía: El Producto cuenta con una garantía de 1 año a partir de la fecha de adquisición, conforme a lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor del Ecuador. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos que sean debidamente justificados. 4.2 Limitaciones de la Garantía: La Garantía no se aplica en caso de mal uso o negligencia de parte del abonado o su entorno, así como ante accidentes en el hogar que afecten la funcionalidad del equipo. 4.3 Procesos para reclamos de garantía: El cliente deberá presentar el comprobante de compra y una descripción del problema al centro de servicio autorizado por NETLIFE. NETLIFE se reserva el derecho de inspeccionar el Producto para determinar si el reclamo es aplicable bajo los términos de la garantía. Si el Producto cumple con los criterios de garantía, NETLIFE procederá a su reparación o reemplazo sin costo adicional para el usuario. El abonado cuenta con los siguientes canales de atención en caso de presentar consultas sobre el funcionamiento del Producto: a) centros de atención al cliente mediante atención presencial; b) llamada telefónica al teléfono 3920000; c) canales digitales oficiales. NETLIFE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Producto. NETLIFE garantiza que el Producto cumple con los estándares de calidad y seguridad; sin embargo, su desempeño puede variar según las condiciones específicas de uso. El usuario tiene derecho a recibir información clara y veraz sobre el usuario Producto, su precio y condiciones de uso, conforme a la Ley de Defensa al Consumidor. Es responsabilidad del usuario utilizar el Producto de manera adecuada NETLIFE se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones. Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales de NETLIFE y notificadas a los usuarios con antelación razonable. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre NETLIFE y el usuario en relación con el Producto Estos Términos y Condiciones regulan la compra, uso y garantía del “Mini UPS Lote 2”, en adelante el “Producto” o “Mini UPS”, ofrecido por MEGADATOS, en adelante, “La Empresa”. Al adquirir el Producto, el usuario acepta los siguientes términos. Este documento cumple con las disposiciones del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Defensa al Consumidor y demás normativas aplicables: El Mini UPS es un dispositivo electrónico que tiene como propósito suministrar energía eléctrica de forma independiente a los aparatos conectados a él cuando se produce un corte de luz o un problema eléctrico. El “Mini UPS Lote 2” es un dispositivo electrónico con las siguientes especificaciones técnicas: El Producto tiene un precio de $24 USD más IVA. El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la adquisición del Producto. Alternativamente, mediante solicitud del abonado se podrá generar un plan de pagos para la adquisición del Producto, mismo que será analizado, caso por caso por MEGADATOS. Para el cálculo del plan de pagos, se aplica una tasa de interés de financiamiento conforme la normativa nacional vigente. Entrega: El Producto será entregados en los Centros de Atención y Ventas (CAVs) autorizados a partir del 23 de diciembre de 2024. Por circunstancias ajenas a Netlife, se podrá establecer un diferimiento en la entrega del mini UPS, por ello los abonados serán informados hasta el 22 de dic de 2024, mediante correo electrónico, a fin de que se pueda ratificar o rectificar su interés en la compra del mini UPS. Conoce los Centros de Atención y Ventas (CAVs) autorizados para la entrega del producto: 4.1 Plazo de Garantía: El Producto cuenta con una garantía de 1 año a partir de la fecha de adquisición, conforme a lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor del Ecuador. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos que sean debidamente justificados. 4.2 Limitaciones de la Garantía: La Garantía no se aplica en caso de mal uso o negligencia de parte del abonado o su entorno, así como ante accidentes en el hogar que afecten la funcionalidad del equipo. 4.3 Procesos para reclamos de garantía: El cliente deberá presentar el comprobante de compra y una descripción del problema al centro de servicio autorizado por NETLIFE. NETLIFE se reserva el derecho de inspeccionar el Producto para determinar si el reclamo es aplicable bajo los términos de la garantía. Si el Producto cumple con los criterios de garantía, NETLIFE procederá a su reparación o reemplazo sin costo adicional para el usuario. El abonado cuenta con los siguientes canales de atención en caso de presentar consultas sobre el funcionamiento del Producto: a) centros de atención al cliente mediante atención presencial; b) llamada telefónica al teléfono 3920000; c) canales digitales oficiales. NETLIFE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Producto. NETLIFE garantiza que el Producto cumple con los estándares de calidad y seguridad; sin embargo, su desempeño puede variar según las condiciones específicas de uso. El usuario tiene derecho a recibir información clara y veraz sobre el usuario Producto, su precio y condiciones de uso, conforme a la Ley de Defensa al Consumidor. Es responsabilidad del usuario utilizar el Producto de manera adecuada NETLIFE se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones. Las actualizaciones serán publicadas en los canales oficiales de NETLIFE y notificadas a los usuarios con antelación razonable. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre NETLIFE y el usuario en relación con el Producto
Términos y Condiciones Mini UPS
Términos y Condiciones “Mini UPS Lote 2”
Bienvenido al Programa de Fidelización Netlife (en adelante, denominado el “Programa”). Al inscribirse en el Programa, usted acepta cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos. Le recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de participar en el Programa.
Miembro: Abonado que se ha registrado y participa activamente en el Programa de Fidelización de Netlife. Puntos de Fidelidad: son unidades acumulables que los miembros pueden ganar mediante compras o actividades relacionadas con el Programa. Beneficios: son las recompensas o premios que los miembros pueden obtener al acumular puntos de fidelidad. Cuenta de Miembro: es la cuenta del abonado registrada que permite acumular y canjear puntos, acceder a promociones y otros beneficios del Programa.
El Programa está disponible para todas las personas mayores de edad que sean residentes de Ecuador, cuenten con un servicio de internet activo con Netlife y hayan creado una cuenta de Netlife Access. La inscripción es gratuita, sin embargo, está sujeta a la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Los miembros ganarán puntos de fidelidad por cada compra de productos o servicios de Netlife o por actividades relacionadas con el Programa, de acuerdo con las condiciones especificadas por Netlife. Los puntos de fidelidad no tienen valor monetario y no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo, salvo disposición expresa en estos Términos y Condiciones. Los puntos pueden ser acumulados mediante compras en [tienda física, sitio web, app, etc.], conforme a las condiciones publicadas por Netlife.
Los puntos acumulados pueden canjearse por productos, servicios, descuentos u otros beneficios según lo ofrezca el Programa de Netlife. El valor y los productos disponibles para el canje de puntos pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, según las políticas de Netlife. El canje de puntos está sujeto a disponibilidad y puede estar limitado por cantidad, tiempo o por otros factores establecidos por Netlife. El canje de puntos no puede ser combinado con otras promociones o descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de los términos y condiciones.
1. Introducción
Te damos la bienvenida. Agente IA es un servicio distribuido y comercializado por MEGADATOS S.A. (NETLIFE), en su calidad de distribuidor autorizado de Jelou S.A., En virtud de esta relación comercial, MEGADATOS S.A., está facultado para ofrecer y brindar acompañamiento técnico y comercial sobre los productos y servicios desarrollados por Jelou, en estricto cumplimiento de los lineamientos y acuerdos establecidos con el proveedor.
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios proporcionados por JELOU S.A. (en adelante, “Jelou”), a través de su plataforma de bots con AI transaccionales para empresas y comercios (en adelante, “El Cliente”). Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con las disposiciones contenidas en este documento.
2. Información general
Prestador del servicio:
● Razón social: JELOU S.A.
● Dirección: Kennedy Norte Av. Francisco de Orellana y Alberto Borges Najera, Edif. Centrum, piso 6, oficina 4. Ciudad Guayaquil, Ecuador
● Número de Identificación Fiscal (RUC): 0992939478001
● Representante legal: Alberto Fabricio Vera Lema.
● Contacto comercial: +593991567014
● Correo electrónico: admin@jelou.ai
● Web: https://jelou.ai/es
Distribuidor comercial:
● Razón social: Megadatos S.A
● Dirección: Av. Atahualpa y Núñez de Vela E3-13. Edificio Torre del Puente. Quito, Ecuador.
● Número de Identificación Fiscal (RUC): 1791287541001
● Representante legal: Washington Francisco Balarezo Pozo
● Contacto comercial: +593995206693
● Correo electrónico: empresas@netlife.net.ec
● Web: https://www.netlife.ec/business/agente-IA/
3. Definiciones
Para mayor claridad, se definen los siguientes términos:
● El Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Agente AI.
● Bot: Software transaccional impulsado por inteligencia artificial, configurado en WhatsApp para facilitar ventas y atención al cliente.
● Plan Agente AI: Configuración de servicio ofrecido por Jelou con características estándar.
● Conversación: Interacción en WhatsApp iniciada por el cliente final con el bot.
4. Prestación de Servicio, Planes de Servicio y Tarifas
JELOU S.A., proporcionará al Cliente acceso a una plataforma de monitoreo y seguimiento del bot, la cual puede contener datos personales de los clientes del Cliente. En este sentido, JELOU S.A.., se compromete a tratar dicha información con la debida diligencia y confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Asimismo, JELOU S.A. implementará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
El Cliente, por su parte, será responsable del uso correcto de la plataforma y del cumplimiento de la normativa de protección de datos en el tratamiento de la información a la que tenga acceso.
El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento informado de sus clientes para que sus datos personales sean tratados por JELOU S.A. en el marco de la prestación del servicio. Además, recibirá la capacitación adecuada para la correcta utilización de la plataforma.
4.1. Precios del Plan
El precio de los planes que forma parte de la oferta provista por JELOU S.A. es la siguiente:
| Plan | Precio normal mensual |
| Starter | $50 |
| Growth | $100 |
| Pro | $179 |
*Precios no incluyen IVA
Las características y funcionalidad por cada plan se encuentran detalladas en el Anexo 1.
En caso de haber accedido a una promoción o descuento provista por MEGADATOS (Netlife), este será aplicable únicamente por 3 meses, y a partir del 4to mes se acogerá al precio normal de los planes establecidos en el apartado anterior.
4.2. Cargos adicionales
● Transacciones: 5.5% + $0.35 USD por cada transacción realizada (más IVA).
● Conversaciones excedentes: Si el volumen mensual de conversaciones excede las conversaciones máximas incluidas en su plan contratado, cada conversación con GenAI tiene un precio adicional como se detalla a continuación:
| Plan | Número de conversaciones incluidas en su plan | Precio adicional por conversación adicional |
| Starter | 1000 | $0.08 |
| Growth | 2500 | $0.07 |
| Pro | 5000 | $0.06 |
● Usuarios adicionales (Human Connect): En caso de requerir activar un usuario adicional en el sistema, se cobrará una tarifa adicional según cada plan:
○ Starter ($20 / adicional)
○ Growth ($15 / adicional)
○ Pro ($15 / adicional)
● Asistencia técnica personalizada: ELOU ofrece asistencia técnica personalizada para estadísticas personalizadas, reconfiguración, entre otros requerimientos previa aprobación por un costo de $55,00 la hora.
4.3. Medios de pago
JELOU S.A. maneja varios servicios que, dependiendo del tipo de cliente o conveniencia basado en descuentos por anticipo, son cobrados en una factura al final de mes o mediante un sistema de pre-pago antes del uso de los servicios de JELOU.
Los pagos se realizan mediante cobro recurrente en la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente al momento de contratar el servicio que incluye:
● Suscripción mensual fija
● Tasa de Configuración o Implementación
● Comisión porcentual y Tasa de transacción por ventas
● Tasa de transacción exitosa o fallida de sistemas o proveedores externos
● Sesiones de 24 horas de conversación
● Almacenaje y Estructuras de Datos
● Módulos personalizados o adicionales
● Asesorías y Capacitaciones
La facturación del servicio será realizada por JELOU, de conformidad al plan contratado. La primera factura corresponderá al valor de implementación (aplica únicamente para venta consultiva) previamente informada y aceptada por el cliente.
De manera mensual, JELOU S.A. enviará a sus CLIENTES las facturas de conformidad con la ley. La prestación del servicio es bajo la modalidad de suscripción mensual, por lo tanto, el Cliente pagará por periodos mensuales a JELOU S.A. por la prestación del servicio contratado a los precios pactados a través de éste instrumento.
En caso de una modificación al plan contratado por el cliente (upgrade o downgrade), el Cliente pagará un valor proporcional.
5. Obligaciones de Jelou
JELOU S.A. se compromete a:
Proveer el servicio contratado con la tecnología, funcionalidades y características descritas en estos Términos y Condiciones.
Brindar soporte técnico en caso de inconvenientes, a través de los canales oficiales de contacto.
Configurar el bot en un plazo de 8 días hábiles, desde la recepción de toda la información necesaria y la confirmación del pago.
Realizar los abonos correspondientes a las cuentas bancarias designadas por el cliente los días lunes y jueves de cada semana. Si alguno de estos días coincide con feriados, los pagos se reprogramarán.
Notificar al cliente sobre cualquier actualización o cambio que pueda afectar el servicio.
Tratar toda la información proporcionada por el Cliente, incluyendo datos personales, de forma confidencial y exclusivamente para los fines del Servicio.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente debe:
1. Proporcionar toda la información requerida y necesaria para la configuración del bot, incluyendo:
○ Número exclusivo de WhatsApp.
○ Datos de contacto comerciales y bancarios.
○ Acceso a plataformas necesarias para la integración (si aplica).
2. Garantizar la disponibilidad del número de WhatsApp asociado al servicio, evitando interrupciones o cambios sin previo aviso.
3. Mantener activa la tarjeta de crédito utilizada para pagos recurrentes.
4. Designar un responsable para la gestión y seguimiento del servicio.
5. Notificar cualquier inconveniente técnico en un plazo máximo de 24 horas desde su ocurrencia.
6. El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento informado de sus clientes finales y/o cuenta con el interés legítimo para el tratamiento de sus datos personales por parte de JELOU en el marco del presente contrato.
7. Implementación del Servicio
● Plazo de implementación: será entre 5 a 8 días hábiles desde la entrega completa de la información y el pago inicial.
● Capacitación inicial: Jelou proporcionará una sesión formativa para garantizar el correcto uso del bot y la personalización de los flujos en la plataforma Brain.
8. Reembolsos y Contracargos
● Reembolsos por duplicidad de pagos: en caso de proceder con un reembolso, se cobrará una tarifa de 5.5% + $0.35 + IVA a la tarjeta habiente por concepto de operación.
● Contracargos: $15 USD + IVA por concepto de gestión del contracargo por procesos administrativos.
● Errores operativos: Cualquier error en los cobros deberá ser notificado a Jelou en un plazo máximo de 7 días hábiles.
9. Condiciones del Bot
El número de WhatsApp configurado para el bot:
No podrá recibir llamadas de voz o video.
No podrá ser utilizado para grupos ni para publicar estados.
Cualquier cambio en el chip asociado podría desconfigurar el bot, lo que podría generar interrupciones y/o pérdidas en el servicio.
10. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información proporcionada durante la ejecución del contrato, utilizándose únicamente para los fines establecidos en el mismo.
Las partes reconocen que recibirán y manejarán información confidencial, que incluye, entre otras, estrategias comerciales, datos financieros y cualquier información técnica, tanto propios como de sus proveedores o socios de las partes.
Además, las partes se comprometen a no divulgar ni hacer accesible esta información a terceros, ya sea de forma oral o escrita, sin el consentimiento expreso de la otra parte. Esta obligación de confidencialidad se extiende por un período de cinco (5) años después de la terminación de la relación contractual, independientemente de la causa.
En caso de incumplimiento, la parte afectada podrá ejercer acciones civiles y penales por daños y perjuicios, conforme a lo dispuesto en el Código Civil y el Código Orgánico Integral Penal, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer otras acciones legales y socios. Esta información también abarca la relacionada con las operaciones.
11. Vigencia y Terminación de los Términos y Condiciones
11.1. Vigencia: Los Términos y Condiciones son de duración indefinida
11.2. Terminación por parte de El Cliente: El Cliente podrá dar por terminado los Términos y Condiciones mediante notificación escrita con 30 días de antelación.
11.3. Suspensión por mora: En caso de que El Cliente no efectúe el pago tras 3 intentos (inmediato, 24 horas y 7 días), el servicio será suspendido. Después de 20 días adicionales sin solución, Jelou podrá dar por terminado el contrato.
12. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallas en telecomunicaciones, actos de gobierno, entre otros.
13. Resolución de conflictos
En caso de que surja cualquier disputa, controversia o reclamación relacionada con el presente acuerdo, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa mediante negociación directa y de buena fe. En caso de que no se alcance una solución satisfactoria en un plazo razonable, las partes acuerdan someter la controversia a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
14. Contacto para Soporte Técnico y Facturación
● Soporte técnico: soporte@jelou.ai
● Facturación: facturacion@jelou.ai
● Teléfono: +593 991568340
15. Modificaciones a los Términos y Condiciones
JELOU S.A. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones, notificando cualquier cambio con al menos 15 días de anticipación.
16. Del tratamiento y la protección de datos personales
Los servicios contratados implican la realización de tratamientos de datos personales que incluyen: recolección, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción de datos personales.
Ambas partes se comprometen durante toda la duración del contrato a cumplir estrictamente con lo previsto en la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
16.1. Roles en la Protección de los Datos Personales.
JELOU S.A. actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO respecto de los datos personales que procesa directamente para la prestación de sus servicios, incluyendo datos de contacto comercial, información de facturación y datos necesarios para la configuración del servicio.
EL CLIENTE actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO respecto de los datos personales de sus clientes finales, trabajadores y terceros que son procesados a través de la plataforma de JELOU S.A.
Para efectos del tratamiento de datos personales de los clientes finales del Cliente que interactúan con el bot, JELOU S.A. actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, procesando dichos datos exclusivamente bajo las instrucciones documentadas del Cliente.
16.2. Obligaciones del CLIENTE como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
El Cliente garantiza y se compromete a:
A) Base Jurídica Legítima.
● Contar con una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales de sus clientes finales, conforme al artículo 9 de la LOPDP.
● Haber obtenido el consentimiento informado de los titulares cuando sea requerido, o acreditar la existencia de otra base jurídica legítima.
● Informar claramente a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la intervención de JELOU S.A. como encargado del tratamiento.
● Información y Transparencia
● Proporcionar a los titulares información clara, precisa y fácilmente accesible sobre el tratamiento de sus datos personales, conforme al artículo 19 de la LOPDP.
● Incluir en sus avisos de privacidad la información sobre el tratamiento realizado por JELOU S.A. como encargado.
C) Derechos de los Titulares
● Atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los titulares.
● Responder dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.
● Coordinar con JELOU S.A. cuando sea necesario para el cumplimiento de dichos derechos.
16.3. Obligaciones de JELOU S.A como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
JELOU S.A., en su calidad de encargado del tratamiento, se compromete a:
A) Tratamiento Conforme a Instrucciones.
● Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente.
● No utilizar los datos para fines distintos a los establecidos en el presente contrato.
● Informar inmediatamente al Cliente si considera que alguna instrucción infringe la normativa de protección de datos.
B) Confidencialidad y Acceso Restringido.
● Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad.
● Limitar el acceso a los datos personales únicamente al personal que necesite conocerlos para la prestación del servicio.
● Implementar acuerdos de confidencialidad con todo el personal que tenga acceso a los datos.
C) Medidas de Seguridad
Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:
● Medidas técnicas: Cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso mediante autenticación, sistemas de respaldo y recuperación, actualización de sistemas de seguridad.
● Medidas organizativas: Políticas de seguridad de la información, capacitación del personal, procedimientos de gestión de incidentes, controles de acceso físico.
● Medidas físicas: Protección de instalaciones, control de acceso a servidores, sistemas de videovigilancia en áreas sensibles.
D) Gestión de Violaciones de Seguridad.
● Notificar al Cliente sin dilación indebida y, en cualquier caso, antes de 24 horas, cualquier violación de la seguridad de los datos personales.
● Proporcionar información detallada sobre la naturaleza de la violación, categorías y número aproximado de titulares y registros afectados.
● Documentar las violaciones de seguridad y colaborar en la implementación de medidas correctivas.
● Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de notificación a la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.
E) Apoyo en el Ejercicio de Derechos
● Asistir al Cliente, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en el cumplimiento de su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares.
● Poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones como encargado.
F) Evaluaciones de Impacto y Consultas Previas
● Ayudar al Cliente en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos cuando sea necesario.
● Colaborar en consultas previas con la autoridad de control cuando proceda.
G) Transferencias Internacionales
● En caso de que JELOU S.A. requiera realizar transferencias internacionales de datos personales:
● Solo se realizarán con la autorización previa y por escrito del Cliente.
● Se garantizará que el país de destino cuente con un nivel de protección adecuado o se implementarán garantías apropiadas.
● Se cumplirán todos los requisitos establecidos en los artículos 59 a 64 de la LOPDP.
H) Subencargados del Tratamiento
● JELOU S.A. podrá recurrir a otros encargados (subencargados) solo con la autorización previa, específica y por escrito del Cliente.
● Cualquier subencargado quedará sujeto a las mismas obligaciones de protección de datos establecidas en este contrato.
● JELOU S.A. será plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones por parte de sus subencargados.
I) Auditorías y Verificaciones
● El Cliente tendrá derecho a realizar auditorías, incluyendo inspecciones, para verificar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos.
● JELOU S.A. facilitará las auditorías previa notificación con al menos 15 días de antelación.
● Las auditorías se realizarán durante horario laboral y de manera que no interfieran desproporcionadamente con las actividades de JELOU S.A.
16.4. Eliminación o Devolución
Al finalizar la prestación de servicios, JELOU S.A. deberá:
● Eliminar o devolver todos los datos personales al Cliente según sus instrucciones específicas.
● Completar el proceso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
● Proporcionar certificación por escrito de la eliminación completa cuando sea solicitada.
● Garantizar la imposibilidad técnica de recuperación de los datos eliminados.
16.5. Registro de Actividades de Tratamiento.
Ambas partes mantendrán un registro de las actividades de tratamiento efectuadas bajo su responsabilidad, conforme al artículo 47 de la LOPDP, que incluya:
● Finalidades del tratamiento.
● Categorías de titulares y de datos personales.
● Destinatarios de comunicaciones de datos.
● Transferencias internacionales previstas.
● Plazos de supresión previstos.
● Descripción de medidas técnicas y organizativas de seguridad.
17. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquier plan de Agente AI, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Anexo 1
Estos Términos y Condiciones regulan la compra, uso y garantía del “Extender Dual Band K562e-10”, en adelante el “Producto” o el “Extensor”, ofrecido por MEGADATOS, en adelante, “La Empresa”. Al adquirir el Producto, el usuario acepta los siguientes términos.
Este documento cumple con las disposiciones del Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Defensa al Consumidor y demás normativas aplicables:
1. Descripción del Producto
El Extensor es un dispositivo de red inalámbrica con WiFi 6 de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz), diseñado para ampliar la cobertura inalámbrica del servicio de internet del abonado dentro del hogar y oficina. Su uso no modifica el plan de internet contratado por el abonado.
2. Características técnicas del Producto
El Producto es un dispositivo electrónico con las siguientes especificaciones técnicas:
3. Precio y Condiciones
El Producto tiene un precio de $34,78 USD más IVA.
Su comercialización estará habilitada para abonados actuales invitados por la Empresa que tengan (o hayan tenido) extensores de terceros con una sola banda (2,4 GHz).
Límite por cliente: 1 (un) Extensor por abonado. Un segundo Extensor requiere autorización expresa de la Empresa.
La participación está sujeta a verificación de elegibilidad, disponibilidad de stock y cobertura en los Centros de Atención y Ventas (CAVs) habilitados en Quito y Guayaquil.
4. Promoción: Trade-in (Canje) 50% de descuento
Promo de canje para abonados invitados.
Precio final promocional: $17,39 USD más IVA, con un pago único en CAVs (no acumulable con otras promociones/descuentos), por el Trade-in (Canje) de extensores de terceros.
El pago debe realizarse en su totalidad al momento de la adquisición del Producto. Alternativamente, mediante solicitud del abonado se podrá generar un plan de pagos para la adquisición del Producto, mismo que será analizado, caso por caso por MEGADATOS. Para el cálculo del plan de pagos, se aplica una tasa de interés de financiamiento conforme la normativa nacional vigente.
El abonado debe entregar su extensor actual en los CAVs habilitados. El canje se documenta mediante Acta de Requerimiento con el detalle del equipo recibido y del equipo entregado.
El abonado autoriza la disposición/reciclaje del equipo entregado. No hay devolución del equipo canjeado una vez finalizado el proceso.
La Empresa podrá rechazar el canje si el equipo no corresponde al segmento objetivo (extensor de señal)
El abonado recibirá un Adendum de compra asociado a su contrato.
Promoción vigente desde el 1 de enero al 28 de febrero 2026.
Entrega:
El Producto será entregados en los Centros de Atención y Ventas (CAVs) autorizados de las ciudades de Quito y Guayaquil durante la vigencia de la promoción. No incluye envío ni instalación a domicilio.
El cliente recibirá al momento de la entrega un video instructivo acerca del proceso de instalación y configuración inicial del Extensor.
Soporte 100% remoto por los canales oficiales de la Empresa
Si el abonado requiere visita técnica en sitio, esta tendrá costo conforme al tarifario vigente (no incluido en el precio del Producto).
5. Garantía
La garantía aplica conforme a la política del fabricante y cubre defectos de fábrica.
Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta, intervención de terceros, condiciones ambientales inadecuadas o fluctuaciones eléctricas.
En caso de daños atribuibles al abonado, este deberá adquirir un nuevo Extensor.
6. Compatibilidad y desempeño
El desempeño depende de condiciones del entorno (materiales de construcción, interferencia, ubicación de equipos, congestión de red y capacidades del dispositivo del abonado).
El uso de la banda 5 GHz depende de la compatibilidad de los dispositivos del abonado y de una configuración correcta durante la autoinstalación. La compra del Extensor no garantiza por sí misma, mejoras en la velocidad.
7. Responsabilidad de la Empresa
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad de la Empresa relacionada con el Producto se limita al monto efectivamente pagado por el mismo.
La Empresa no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos/consecuenciales derivados del uso del Producto.
8. Derechos y obligaciones del abonado
El abonado tiene derecho a información clara y veraz sobre el Producto, su precio y condiciones.
Es obligación del abonado usar e instalar el Producto de forma adecuada siguiendo las instrucciones de la Empresa.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa podrá modificar estos términos y condiciones, y/o dar por terminada la comercialización en cualquier momento, publicando las actualizaciones en sus canales oficiales.
Los cambios no afectarán derechos ya adquiridos por el abonado conforme a la ley.
Características del producto
Condiciones Específicas
Precio normal de planes oferta comercial incluida impuestos:
Instalación
Cantones identificados con sus respectivas provincias:
Parroquias de la ciudad de Quito:
Términos y condiciones de promociones
En caso de retiro antes de cumplir este período, NETLIFE facturará al abonado los costos proporcionales de instalación, mensualidades pendientes y beneficios promocionales otorgados, de conformidad con el artículo 44 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) .Las promociones no son acumulables ni aplicables sobre otros beneficios previamente otorgados, garantizando el cumplimiento del principio de claridad en la oferta, según el artículo 32 de la LODC .Vigencia de las promociones del 01 al 31 de enero del 2026.